多項選擇題規(guī)范的大堂經(jīng)理接待流程包括（）
A.問候客戶
B.識別客戶
C.引導分流客戶
D.禮貌送別客戶
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1.多項選擇題識別客戶的方式主要有（）
A.辦理業(yè)務的種類
B.交通工具
C.衣著打扮
D.言談舉止
2.多項選擇題排隊機的基本功能（）
A.科學分流客戶緩解柜臺排隊現(xiàn)象
B.合理調配服務資源
C.實現(xiàn)銷售與交易相分離
D.通過數(shù)據(jù)的分析，輔助完善業(yè)務流程設計
3.多項選擇題大堂攬客與外部營銷的關系是（）
A.大堂攬客是實施外部營銷的基礎
B.大堂攬客的目的是鞏固現(xiàn)有客戶
C.外部營銷的目的是拓展新客戶
D.大堂攬客與外部營銷沒關系
4.多項選擇題大堂經(jīng)理主要由哪些人擔當（）
A.支行長
B.銷售主管
C.客戶經(jīng)理
D.信貸員
5.多項選擇題大堂的范圍包括（）。
A.引導區(qū)
B.等候區(qū)
C.自助服務區(qū)
D.填單臺
E.低柜區(qū)
6.多項選擇題《客戶經(jīng)理工作日志》中的銷售成果主要填寫哪些內容（）
A.當天銷售的主要產(chǎn)品
B.銷售進度完成情況
C.客戶關系維護進展
D.未達成的目標
7.多項選擇題日程表要注意與哪些銷售工具結合使用（）。
A.《客戶推薦表》
B.《個人客戶信息表》
C.《客戶意向表》
D.《企業(yè)客戶信息表》
8.多項選擇題以下關于《日程表》說法正確的是（）
A.《日程表》的運用重點在于幫助支行長、銷售主管和客戶經(jīng)理進行時間管理
B.每月底應將《日程表》中年度總體計劃一覽中涉及下月的計劃活動移至下月月度計劃表中
C.對于完成的活動需做標示，未完成的不需標示
D.每周末需制定下周具體詳細的計劃安排和銷售活動
9.多項選擇題日程表的運用，重點在于幫助哪些崗位的人員進行時間管理（）
A.支行長
B.銷售主管
C.營業(yè)主管
D.客戶經(jīng)理
E.柜員
10.多項選擇題根據(jù)網(wǎng)點一天營業(yè)的起始，網(wǎng)點的銷售活動包括哪些（）
A.晨會上部署一天或近期的銷售工作
B.對客戶經(jīng)理工作計劃提出建議并指導調整
C.約見客戶
D.夕會上銷售主管聽取客戶經(jīng)理對銷售工作的匯報和總結