多項(xiàng)選擇題高端客戶的識(shí)別方式主要有（）

A.客戶主動(dòng)出示VIP卡
B.大堂經(jīng)理進(jìn)行人工識(shí)別
C.注意觀察客戶乘坐的交通工具、衣著及言談
D.客戶對(duì)郵政銀行金融產(chǎn)品有需求，且購(gòu)買(mǎi)金額能夠達(dá)到VIP標(biāo)準(zhǔn)


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1.多項(xiàng)選擇題規(guī)范的大堂經(jīng)理接待流程包括（）

A.問(wèn)候客戶
B.識(shí)別客戶
C.引導(dǎo)分流客戶
D.禮貌送別客戶

2.多項(xiàng)選擇題識(shí)別客戶的方式主要有（）

A.辦理業(yè)務(wù)的種類
B.交通工具
C.衣著打扮
D.言談舉止

3.多項(xiàng)選擇題排隊(duì)機(jī)的基本功能（）

A.科學(xué)分流客戶緩解柜臺(tái)排隊(duì)現(xiàn)象
B.合理調(diào)配服務(wù)資源
C.實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售與交易相分離
D.通過(guò)數(shù)據(jù)的分析，輔助完善業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)

4.多項(xiàng)選擇題大堂攬客與外部營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系是（）

A.大堂攬客是實(shí)施外部營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)
B.大堂攬客的目的是鞏固現(xiàn)有客戶
C.外部營(yíng)銷(xiāo)的目的是拓展新客戶
D.大堂攬客與外部營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)關(guān)系

5.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理主要由哪些人擔(dān)當(dāng)（）

A.支行長(zhǎng)
B.銷(xiāo)售主管
C.客戶經(jīng)理
D.信貸員

6.多項(xiàng)選擇題大堂的范圍包括（）。

A.引導(dǎo)區(qū)
B.等候區(qū)
C.自助服務(wù)區(qū)
D.填單臺(tái)
E.低柜區(qū)

7.多項(xiàng)選擇題《客戶經(jīng)理工作日志》中的銷(xiāo)售成果主要填寫(xiě)哪些內(nèi)容（）

A.當(dāng)天銷(xiāo)售的主要產(chǎn)品
B.銷(xiāo)售進(jìn)度完成情況
C.客戶關(guān)系維護(hù)進(jìn)展
D.未達(dá)成的目標(biāo)

8.多項(xiàng)選擇題日程表要注意與哪些銷(xiāo)售工具結(jié)合使用（）。

A.《客戶推薦表》
B.《個(gè)人客戶信息表》
C.《客戶意向表》
D.《企業(yè)客戶信息表》

9.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于《日程表》說(shuō)法正確的是（）

A.《日程表》的運(yùn)用重點(diǎn)在于幫助支行長(zhǎng)、銷(xiāo)售主管和客戶經(jīng)理進(jìn)行時(shí)間管理
B.每月底應(yīng)將《日程表》中年度總體計(jì)劃一覽中涉及下月的計(jì)劃活動(dòng)移至下月月度計(jì)劃表中
C.對(duì)于完成的活動(dòng)需做標(biāo)示，未完成的不需標(biāo)示
D.每周末需制定下周具體詳細(xì)的計(jì)劃安排和銷(xiāo)售活動(dòng)

10.多項(xiàng)選擇題日程表的運(yùn)用，重點(diǎn)在于幫助哪些崗位的人員進(jìn)行時(shí)間管理（）

A.支行長(zhǎng)
B.銷(xiāo)售主管
C.營(yíng)業(yè)主管
D.客戶經(jīng)理
E.柜員