多項(xiàng)選擇題引導(dǎo)分流客戶的內(nèi)容包括（）

A.引導(dǎo)客戶使用排隊(duì)機(jī)
B.引導(dǎo)高端客戶
C.引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備
D.指導(dǎo)客戶填單


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題識(shí)別客戶內(nèi)容包括（）

A.是否為高端客戶
B.能否在自助設(shè)備上辦理
C.是否有潛在需求
D.是否為郵政銀行員工

2.多項(xiàng)選擇題高端客戶的識(shí)別方式主要有（）

A.客戶主動(dòng)出示VIP卡
B.大堂經(jīng)理進(jìn)行人工識(shí)別
C.注意觀察客戶乘坐的交通工具、衣著及言談
D.客戶對(duì)郵政銀行金融產(chǎn)品有需求，且購(gòu)買金額能夠達(dá)到VIP標(biāo)準(zhǔn)

3.多項(xiàng)選擇題規(guī)范的大堂經(jīng)理接待流程包括（）

A.問候客戶
B.識(shí)別客戶
C.引導(dǎo)分流客戶
D.禮貌送別客戶

4.多項(xiàng)選擇題識(shí)別客戶的方式主要有（）

A.辦理業(yè)務(wù)的種類
B.交通工具
C.衣著打扮
D.言談舉止

5.多項(xiàng)選擇題排隊(duì)機(jī)的基本功能（）

A.科學(xué)分流客戶緩解柜臺(tái)排隊(duì)現(xiàn)象
B.合理調(diào)配服務(wù)資源
C.實(shí)現(xiàn)銷售與交易相分離
D.通過數(shù)據(jù)的分析，輔助完善業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)

6.多項(xiàng)選擇題大堂攬客與外部營(yíng)銷的關(guān)系是（）

A.大堂攬客是實(shí)施外部營(yíng)銷的基礎(chǔ)
B.大堂攬客的目的是鞏固現(xiàn)有客戶
C.外部營(yíng)銷的目的是拓展新客戶
D.大堂攬客與外部營(yíng)銷沒關(guān)系

7.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理主要由哪些人擔(dān)當(dāng)（）

A.支行長(zhǎng)
B.銷售主管
C.客戶經(jīng)理
D.信貸員

8.多項(xiàng)選擇題大堂的范圍包括（）。

A.引導(dǎo)區(qū)
B.等候區(qū)
C.自助服務(wù)區(qū)
D.填單臺(tái)
E.低柜區(qū)

9.多項(xiàng)選擇題《客戶經(jīng)理工作日志》中的銷售成果主要填寫哪些內(nèi)容（）

A.當(dāng)天銷售的主要產(chǎn)品
B.銷售進(jìn)度完成情況
C.客戶關(guān)系維護(hù)進(jìn)展
D.未達(dá)成的目標(biāo)

10.多項(xiàng)選擇題日程表要注意與哪些銷售工具結(jié)合使用（）。

A.《客戶推薦表》
B.《個(gè)人客戶信息表》
C.《客戶意向表》
D.《企業(yè)客戶信息表》