多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理通過巡視大堂可以實(shí)現(xiàn)（）

A.保持良好的秩序和整潔的環(huán)境
B.協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)資源為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.了解客戶需求挖掘銷售機(jī)會(huì)
D.緩解客戶焦慮情緒，提高客戶滿意度


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題出現(xiàn)下列哪些情況，要及時(shí)啟用后備大堂（）

A.業(yè)務(wù)高峰期
B.當(dāng)班大堂經(jīng)理處理客戶投訴
C.大堂經(jīng)理與柜員閑聊
D.當(dāng)班大堂經(jīng)理處理某些臨時(shí)性事務(wù)

2.多項(xiàng)選擇題引導(dǎo)分流客戶的內(nèi)容包括（）

A.引導(dǎo)客戶使用排隊(duì)機(jī)
B.引導(dǎo)高端客戶
C.引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備
D.指導(dǎo)客戶填單

3.多項(xiàng)選擇題識(shí)別客戶內(nèi)容包括（）

A.是否為高端客戶
B.能否在自助設(shè)備上辦理
C.是否有潛在需求
D.是否為郵政銀行員工

4.多項(xiàng)選擇題高端客戶的識(shí)別方式主要有（）

A.客戶主動(dòng)出示VIP卡
B.大堂經(jīng)理進(jìn)行人工識(shí)別
C.注意觀察客戶乘坐的交通工具、衣著及言談
D.客戶對(duì)郵政銀行金融產(chǎn)品有需求，且購(gòu)買金額能夠達(dá)到VIP標(biāo)準(zhǔn)

5.多項(xiàng)選擇題規(guī)范的大堂經(jīng)理接待流程包括（）

A.問候客戶
B.識(shí)別客戶
C.引導(dǎo)分流客戶
D.禮貌送別客戶

6.多項(xiàng)選擇題識(shí)別客戶的方式主要有（）

A.辦理業(yè)務(wù)的種類
B.交通工具
C.衣著打扮
D.言談舉止

7.多項(xiàng)選擇題排隊(duì)機(jī)的基本功能（）

A.科學(xué)分流客戶緩解柜臺(tái)排隊(duì)現(xiàn)象
B.合理調(diào)配服務(wù)資源
C.實(shí)現(xiàn)銷售與交易相分離
D.通過數(shù)據(jù)的分析，輔助完善業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)

8.多項(xiàng)選擇題大堂攬客與外部營(yíng)銷的關(guān)系是（）

A.大堂攬客是實(shí)施外部營(yíng)銷的基礎(chǔ)
B.大堂攬客的目的是鞏固現(xiàn)有客戶
C.外部營(yíng)銷的目的是拓展新客戶
D.大堂攬客與外部營(yíng)銷沒關(guān)系

9.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理主要由哪些人擔(dān)當(dāng)（）

A.支行長(zhǎng)
B.銷售主管
C.客戶經(jīng)理
D.信貸員

10.多項(xiàng)選擇題大堂的范圍包括（）。

A.引導(dǎo)區(qū)
B.等候區(qū)
C.自助服務(wù)區(qū)
D.填單臺(tái)
E.低柜區(qū)