多項(xiàng)選擇題移動(dòng)柜員夾中需放置的物品主要包括（）

A.名片
B.客戶(hù)推薦表
C.客戶(hù)意向表
D.產(chǎn)品資費(fèi)表
E.客戶(hù)投訴記錄表


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1.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)中網(wǎng)點(diǎn)情況檢查包括（）

A.填單臺(tái)憑證是否充足
B.宣傳折頁(yè)是否充足
C.各柜臺(tái)及填單臺(tái)客戶(hù)用筆等便民措施是否可用
D.自助設(shè)備、LED顯示屏等設(shè)施是否工作正常
E.大堂環(huán)境是否整潔

2.多項(xiàng)選擇題管理客戶(hù)等候區(qū)的作用是（）

A.做好客戶(hù)需求的挖掘
B.提高銷(xiāo)售成績(jī)
C.緩解客戶(hù)焦慮情緒，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
D.提升網(wǎng)點(diǎn)的管理水平

3.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理通過(guò)巡視大堂可以實(shí)現(xiàn)（）

A.保持良好的秩序和整潔的環(huán)境
B.協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)資源為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.了解客戶(hù)需求挖掘銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
D.緩解客戶(hù)焦慮情緒，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

4.多項(xiàng)選擇題出現(xiàn)下列哪些情況，要及時(shí)啟用后備大堂（）

A.業(yè)務(wù)高峰期
B.當(dāng)班大堂經(jīng)理處理客戶(hù)投訴
C.大堂經(jīng)理與柜員閑聊
D.當(dāng)班大堂經(jīng)理處理某些臨時(shí)性事務(wù)

5.多項(xiàng)選擇題引導(dǎo)分流客戶(hù)的內(nèi)容包括（）

A.引導(dǎo)客戶(hù)使用排隊(duì)機(jī)
B.引導(dǎo)高端客戶(hù)
C.引導(dǎo)客戶(hù)使用自助設(shè)備
D.指導(dǎo)客戶(hù)填單

6.多項(xiàng)選擇題識(shí)別客戶(hù)內(nèi)容包括（）

A.是否為高端客戶(hù)
B.能否在自助設(shè)備上辦理
C.是否有潛在需求
D.是否為郵政銀行員工

7.多項(xiàng)選擇題高端客戶(hù)的識(shí)別方式主要有（）

A.客戶(hù)主動(dòng)出示VIP卡
B.大堂經(jīng)理進(jìn)行人工識(shí)別
C.注意觀察客戶(hù)乘坐的交通工具、衣著及言談
D.客戶(hù)對(duì)郵政銀行金融產(chǎn)品有需求，且購(gòu)買(mǎi)金額能夠達(dá)到VIP標(biāo)準(zhǔn)

8.多項(xiàng)選擇題規(guī)范的大堂經(jīng)理接待流程包括（）

A.問(wèn)候客戶(hù)
B.識(shí)別客戶(hù)
C.引導(dǎo)分流客戶(hù)
D.禮貌送別客戶(hù)

9.多項(xiàng)選擇題識(shí)別客戶(hù)的方式主要有（）

A.辦理業(yè)務(wù)的種類(lèi)
B.交通工具
C.衣著打扮
D.言談舉止

10.多項(xiàng)選擇題排隊(duì)機(jī)的基本功能（）

A.科學(xué)分流客戶(hù)緩解柜臺(tái)排隊(duì)現(xiàn)象
B.合理調(diào)配服務(wù)資源
C.實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售與交易相分離
D.通過(guò)數(shù)據(jù)的分析，輔助完善業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)