多項選擇題產(chǎn)品資費表的使用時機是（）。

A.客戶明確想了解郵政銀行某產(chǎn)品的手續(xù)費時
B.客戶明確想比較郵政銀行某幾類產(chǎn)品的收費情況時
C.客戶想比較同業(yè)產(chǎn)品的資費時
D.為客戶推薦其意向中的某項產(chǎn)品需要解釋資費時


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1.多項選擇題移動柜員夾中需放置的物品主要包括（）

A.名片
B.客戶推薦表
C.客戶意向表
D.產(chǎn)品資費表
E.客戶投訴記錄表

2.多項選擇題營業(yè)中網(wǎng)點情況檢查包括（）

A.填單臺憑證是否充足
B.宣傳折頁是否充足
C.各柜臺及填單臺客戶用筆等便民措施是否可用
D.自助設(shè)備、LED顯示屏等設(shè)施是否工作正常
E.大堂環(huán)境是否整潔

3.多項選擇題管理客戶等候區(qū)的作用是（）

A.做好客戶需求的挖掘
B.提高銷售成績
C.緩解客戶焦慮情緒，提高客戶滿意度
D.提升網(wǎng)點的管理水平

4.多項選擇題大堂經(jīng)理通過巡視大堂可以實現(xiàn)（）

A.保持良好的秩序和整潔的環(huán)境
B.協(xié)調(diào)網(wǎng)點資源為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.了解客戶需求挖掘銷售機會
D.緩解客戶焦慮情緒，提高客戶滿意度

5.多項選擇題出現(xiàn)下列哪些情況，要及時啟用后備大堂（）

A.業(yè)務(wù)高峰期
B.當班大堂經(jīng)理處理客戶投訴
C.大堂經(jīng)理與柜員閑聊
D.當班大堂經(jīng)理處理某些臨時性事務(wù)

6.多項選擇題引導(dǎo)分流客戶的內(nèi)容包括（）

A.引導(dǎo)客戶使用排隊機
B.引導(dǎo)高端客戶
C.引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備
D.指導(dǎo)客戶填單

7.多項選擇題識別客戶內(nèi)容包括（）

A.是否為高端客戶
B.能否在自助設(shè)備上辦理
C.是否有潛在需求
D.是否為郵政銀行員工

8.多項選擇題高端客戶的識別方式主要有（）

A.客戶主動出示VIP卡
B.大堂經(jīng)理進行人工識別
C.注意觀察客戶乘坐的交通工具、衣著及言談
D.客戶對郵政銀行金融產(chǎn)品有需求，且購買金額能夠達到VIP標準

9.多項選擇題規(guī)范的大堂經(jīng)理接待流程包括（）

A.問候客戶
B.識別客戶
C.引導(dǎo)分流客戶
D.禮貌送別客戶

10.多項選擇題識別客戶的方式主要有（）

A.辦理業(yè)務(wù)的種類
B.交通工具
C.衣著打扮
D.言談舉止