A.借助媒體
B.實地觀察
C.側面溝通
D.問卷調查
E.關系營銷
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.最優(yōu)
B.次優(yōu)
C.一般
D.待定
A.支行長
B.副支行長
C.銷售主管
D.營業(yè)主管
A.市場調研與規(guī)劃
B.策劃營銷活動
C.實施營銷活動
D.后續(xù)跟進
A.客戶明確想了解某項重點產(chǎn)品時
B.客戶詢問與某重點產(chǎn)品相近或相似的郵政銀行或他行金融產(chǎn)品
C.通過交流,判斷出客戶的潛在消費能力可適應某金融產(chǎn)品時
D.觀察到潛力客戶成功辦理業(yè)務欲離開網(wǎng)點時,推薦一至兩種重點產(chǎn)品供其回家研究
A.客戶明確想了解郵政銀行某產(chǎn)品的手續(xù)費時
B.客戶明確想比較郵政銀行某幾類產(chǎn)品的收費情況時
C.客戶想比較同業(yè)產(chǎn)品的資費時
D.為客戶推薦其意向中的某項產(chǎn)品需要解釋資費時
A.名片
B.客戶推薦表
C.客戶意向表
D.產(chǎn)品資費表
E.客戶投訴記錄表
A.填單臺憑證是否充足
B.宣傳折頁是否充足
C.各柜臺及填單臺客戶用筆等便民措施是否可用
D.自助設備、LED顯示屏等設施是否工作正常
E.大堂環(huán)境是否整潔
A.做好客戶需求的挖掘
B.提高銷售成績
C.緩解客戶焦慮情緒,提高客戶滿意度
D.提升網(wǎng)點的管理水平
A.保持良好的秩序和整潔的環(huán)境
B.協(xié)調網(wǎng)點資源為客戶提供優(yōu)質服務
C.了解客戶需求挖掘銷售機會
D.緩解客戶焦慮情緒,提高客戶滿意度
A.業(yè)務高峰期
B.當班大堂經(jīng)理處理客戶投訴
C.大堂經(jīng)理與柜員閑聊
D.當班大堂經(jīng)理處理某些臨時性事務