多項選擇題對于一家以零售業(yè)務(wù)為主的國有銀行,營業(yè)網(wǎng)點作為最可寶貴的資源,承擔(dān)著()的重要職能,對郵政銀行發(fā)展具有重大意義。
A.客戶服務(wù)
B.產(chǎn)品銷售
C.形象展示
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1.多項選擇題“服務(wù)規(guī)范”部分主要明確了網(wǎng)點各崗位人員在接待客戶方面所應(yīng)遵循的(),以提升網(wǎng)點的服務(wù)水平和能力。
A.服務(wù)行為
B.語言規(guī)范
C.投訴流程
D.網(wǎng)點有形展示
2.多項選擇題“銷售流程”部分通過(),來提升銷售人員的專業(yè)水平。
A.規(guī)范銷售流程
B.統(tǒng)一銷售工具
C.設(shè)計銷售話術(shù)
D.銷售主管參與
3.多項選擇題郵儲銀行在成立之前,發(fā)展業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)模式主要是(),這種模式的特點是能夠迅速帶來短期業(yè)績的增長,最大弊端在于可持續(xù)性不強。
A.全員營銷
B.社會代辦
C.勞動競賽
D.外部營銷
4.多項選擇題“團隊建設(shè)”部分塑造的網(wǎng)點精神是()
A.以人為本
B.真誠
C.團結(jié)
D.專業(yè)
E.進步
5.多項選擇題網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化流程管理規(guī)范分為()
A.網(wǎng)點精神
B.團隊建設(shè)
C.員工管理
D.銷售流程
E.銷售組織
6.多項選擇題《客戶分析書》的落實責(zé)任人包括哪些()
A.支行長
B.銷售主管
C.營業(yè)主管
D.客戶經(jīng)理
E.柜員
7.多項選擇題為大力推廣郵政銀行信用卡業(yè)務(wù),并發(fā)展團辦客戶,上級行要使用哪些支撐工具()
A.《例會建議書》
B.《市場分析報告》
C.《有形展示建議書》
D.《產(chǎn)品說明書》
E.《客戶分析書》
8.多項選擇題《指導(dǎo)建議書》中的指導(dǎo)對象包括哪些()
A.支行長
B.銷售主管
C.營業(yè)主管
D.客戶經(jīng)理
E.柜員
9.多項選擇題《指導(dǎo)建議書》中的指導(dǎo)類別包括哪些()
A.營銷
B.服務(wù)
C.運營
D.內(nèi)控
E.其他
10.單項選擇題《指導(dǎo)建議書》使用者評價由支行長、()負(fù)責(zé)填寫。
A.銷售主管或全體員工
B.銷售主管或客戶經(jīng)理
C.營業(yè)主管或全體員工
D.營業(yè)主管或銷售主管