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判斷題錯過號又要求優(yōu)先辦理的客戶，大堂經(jīng)理只能告知他重新取號排隊(duì)。

1.判斷題當(dāng)發(fā)生客戶投訴時，大堂經(jīng)理應(yīng)面帶微笑，先向客戶表示歉意，安撫客戶情緒，將客戶引領(lǐng)至安靜處，并告知他制度就是這樣規(guī)定的，不滿意可以去找領(lǐng)導(dǎo)解決。

2.判斷題大堂經(jīng)理空閑時，可以休息，不用主動問候客戶。

3.判斷題客戶較多時，告知客戶需要填寫單據(jù)的類型，并用標(biāo)準(zhǔn)手勢向客戶指示填單臺區(qū)域。

4.判斷題當(dāng)了解客戶的業(yè)務(wù)能用自助設(shè)備辦理時，應(yīng)告知客戶可以在自助區(qū)辦理，并用手勢向客戶指示自助區(qū)位置。

5.判斷題當(dāng)大堂經(jīng)理幫助客戶取號后，不用告知客戶大概等候時間。

6.判斷題雨雪天氣，客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理不用提醒客戶小心地滑。

7.判斷題多個客戶同時進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理只招呼第一位客戶。

8.判斷題老年客戶、抱小孩客戶等需要幫助的客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理應(yīng)上前幫助客戶開門并親切問候。

9.判斷題柜員是第一位迎接客戶的角色，也是接觸客戶最多的角色。

10.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理通過實(shí)現(xiàn)（）不斷提升網(wǎng)點(diǎn)的綜合競爭實(shí)力。

A.管理明確化
B.流程標(biāo)準(zhǔn)化
C.服務(wù)規(guī)范化
D.客戶體驗(yàn)一致化