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判斷題大堂經(jīng)理向客戶推薦金融產(chǎn)品應(yīng)先幫助客戶辦理完業(yè)務(wù)，初步了解客戶需求，適時(shí)推出“切入”產(chǎn)品。面帶微笑，語態(tài)自然誠(chéng)懇。

1.判斷題錯(cuò)過號(hào)又要求優(yōu)先辦理的客戶，大堂經(jīng)理只能告知他重新取號(hào)排隊(duì)。

2.判斷題當(dāng)發(fā)生客戶投訴時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)面帶微笑，先向客戶表示歉意，安撫客戶情緒，將客戶引領(lǐng)至安靜處，并告知他制度就是這樣規(guī)定的，不滿意可以去找領(lǐng)導(dǎo)解決。

3.判斷題大堂經(jīng)理空閑時(shí)，可以休息，不用主動(dòng)問候客戶。

4.判斷題客戶較多時(shí)，告知客戶需要填寫單據(jù)的類型，并用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)向客戶指示填單臺(tái)區(qū)域。

5.判斷題當(dāng)了解客戶的業(yè)務(wù)能用自助設(shè)備辦理時(shí)，應(yīng)告知客戶可以在自助區(qū)辦理，并用手勢(shì)向客戶指示自助區(qū)位置。

6.判斷題當(dāng)大堂經(jīng)理幫助客戶取號(hào)后，不用告知客戶大概等候時(shí)間。

7.判斷題雨雪天氣，客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理不用提醒客戶小心地滑。

8.判斷題多個(gè)客戶同時(shí)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理只招呼第一位客戶。

9.判斷題老年客戶、抱小孩客戶等需要幫助的客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理應(yīng)上前幫助客戶開門并親切問候。

10.判斷題柜員是第一位迎接客戶的角色，也是接觸客戶最多的角色。