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判斷題服務(wù)危機(jī)是指客戶在接收服務(wù)過(guò)程中因部分需求未得到滿足而表達(dá)出不滿的情緒。

1.判斷題大堂經(jīng)理對(duì)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)后備大堂的同事表示感謝，同時(shí)面帶微笑，態(tài)度熱情。

2.判斷題員工間交流時(shí)遵循良好的行為規(guī)范，有利于員工之間建立良好關(guān)系，保持溝通順暢有利于加強(qiáng)各崗位員工合作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)。

3.判斷題客戶經(jīng)理的一言一行均代表著郵政銀行的形象，專業(yè)、干練的服務(wù)行為能有效提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

4.判斷題大堂經(jīng)理作為營(yíng)銷客戶的重要崗位，主要肩負(fù)著客戶開(kāi)發(fā)、客戶關(guān)系的管理與維護(hù)、產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)開(kāi)拓等職責(zé)。

5.判斷題客戶經(jīng)理作為營(yíng)銷客戶的重要崗位，主要肩負(fù)著客戶開(kāi)發(fā)、客戶關(guān)系的管理與維護(hù)、產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)開(kāi)拓等職責(zé)。

6.判斷題客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理應(yīng)與客戶保存目光接觸、面帶微笑、親切問(wèn)候。

7.判斷題明確化、專業(yè)化、規(guī)范化的服務(wù)是員工職業(yè)素養(yǎng)的外在體現(xiàn)。

8.判斷題銀行作為窗口行業(yè)，員工的精神面貌和服務(wù)行為規(guī)范是銀行的第一張名片，影響著客戶對(duì)銀行的第一印象和體驗(yàn)。

9.判斷題服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平已成為決定銀行綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素和根本保證。

10.判斷題銀行產(chǎn)品是銀行永恒的主題，是銀行的生存和發(fā)展之本。