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判斷題投訴發(fā)生后，要根據(jù)投訴內(nèi)容盡量避免多人同時參與受理投訴，以免給客戶帶來混亂。

1.判斷題可以多人同時參與受理投訴，盡量較快的給客戶解決問題。

2.判斷題有效投訴是指因我方在管理、服務(wù)上的過時給客戶造成的損失和帶來的不便。

3.判斷題無效投訴是指客戶因自身的原因而造成的損失或帶來的不便。

4.判斷題無效投訴是指因我方在管理、服務(wù)上的過時給客戶造成的損失和帶來的不便。

5.判斷題網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)密切關(guān)注客戶的反映，包括語言、動作和表情，及時了解情況并給予安撫，以化解負(fù)面情緒，避免引起抱怨蔓延，做到防微杜漸和事前控制。

6.判斷題抱怨是客戶不滿情緒的初級表現(xiàn)形式，通常表現(xiàn)為發(fā)牢騷。

7.判斷題投訴是客戶不滿情緒的初級表現(xiàn)形式。

8.判斷題服務(wù)危機(jī)是指客戶在接收服務(wù)過程中因部分需求未得到滿足而表達(dá)出不滿的情緒。

9.判斷題大堂經(jīng)理對主動擔(dān)當(dāng)后備大堂的同事表示感謝，同時面帶微笑，態(tài)度熱情。

10.判斷題員工間交流時遵循良好的行為規(guī)范，有利于員工之間建立良好關(guān)系，保持溝通順暢有利于加強(qiáng)各崗位員工合作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢。