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判斷題《坐席工單》的內(nèi)容里沒有總結(jié)這一項(xiàng)。

1.判斷題對于非現(xiàn)場投訴處理結(jié)果，如在處理時(shí)限內(nèi)處理結(jié)束，應(yīng)在回復(fù)客戶次日將處理結(jié)果回復(fù)上級行。

2.判斷題如果客戶不同意或客戶的投訴是無效投訴，可以直接不用回復(fù)。

3.判斷題現(xiàn)場投訴受理的流程包括了解投訴內(nèi)容、回復(fù)處理、后續(xù)事項(xiàng)。

4.判斷題當(dāng)抱怨升級后，客戶有可能會(huì)向網(wǎng)點(diǎn)人員或上級行提出意見，通常表現(xiàn)為口頭反映、《客戶投訴記錄表》留言或撥打95580電話反映。

5.判斷題投訴發(fā)生后，要根據(jù)投訴內(nèi)容盡量避免多人同時(shí)參與受理投訴，以免給客戶帶來混亂。

6.判斷題可以多人同時(shí)參與受理投訴，盡量較快的給客戶解決問題。

7.判斷題有效投訴是指因我方在管理、服務(wù)上的過時(shí)給客戶造成的損失和帶來的不便。

8.判斷題無效投訴是指客戶因自身的原因而造成的損失或帶來的不便。

9.判斷題無效投訴是指因我方在管理、服務(wù)上的過時(shí)給客戶造成的損失和帶來的不便。

10.判斷題網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)密切關(guān)注客戶的反映，包括語言、動(dòng)作和表情，及時(shí)了解情況并給予安撫，以化解負(fù)面情緒，避免引起抱怨蔓延，做到防微杜漸和事前控制。