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判斷題《客戶投訴記錄表》月末匯總上報(bào)上級(jí)行主管服務(wù)的部門，若無內(nèi)容，也需要上報(bào)說明。

1.判斷題因押款車原因提前結(jié)束營業(yè)或推遲營業(yè)，須貼出告示或向上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示關(guān)門一天。

2.判斷題《坐席工單》的內(nèi)容里沒有總結(jié)這一項(xiàng)。

3.判斷題對(duì)于非現(xiàn)場投訴處理結(jié)果，如在處理時(shí)限內(nèi)處理結(jié)束，應(yīng)在回復(fù)客戶次日將處理結(jié)果回復(fù)上級(jí)行。

4.判斷題如果客戶不同意或客戶的投訴是無效投訴，可以直接不用回復(fù)。

5.判斷題現(xiàn)場投訴受理的流程包括了解投訴內(nèi)容、回復(fù)處理、后續(xù)事項(xiàng)。

6.判斷題當(dāng)抱怨升級(jí)后，客戶有可能會(huì)向網(wǎng)點(diǎn)人員或上級(jí)行提出意見，通常表現(xiàn)為口頭反映、《客戶投訴記錄表》留言或撥打95580電話反映。

7.判斷題投訴發(fā)生后，要根據(jù)投訴內(nèi)容盡量避免多人同時(shí)參與受理投訴，以免給客戶帶來混亂。

8.判斷題可以多人同時(shí)參與受理投訴，盡量較快的給客戶解決問題。

9.判斷題有效投訴是指因我方在管理、服務(wù)上的過時(shí)給客戶造成的損失和帶來的不便。

10.判斷題無效投訴是指客戶因自身的原因而造成的損失或帶來的不便。