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判斷題客戶經(jīng)理需要分別利用《個人客戶信息表》和《企業(yè)客戶信息表》主導與客戶的談話，抓住和記錄談話重點。

1.判斷題在進行需求調(diào)查之前，客戶經(jīng)理需要從對客戶有利的角度明確告知對方提問的目的和時間預期。

2.判斷題客戶信息表的目的在于幫助客戶經(jīng)理組織和管理每一次與客戶的溝通，采用統(tǒng)一的方式全面了解客戶信息。

3.判斷題客戶經(jīng)理可利用《個人客戶信息表》表調(diào)查和收集企業(yè)客戶信息，了解客戶需求，與客戶保持聯(lián)系，并發(fā)掘銷售機會。

4.判斷題面談目標的設定需要符合內(nèi)容具體、時間設定明確（時效性）、可以通過努力達到（可行性）的原則。

5.判斷題在面談之前，客戶經(jīng)理需要再次明確面談的目的，想要達成的目標。

6.判斷題收集客戶信息時，對于新客戶，客戶經(jīng)理也需要回顧從引薦者或者其他渠道得到的信息，分析同類型客戶的特征，以提高面談效率和效果。

7.判斷題明確面談對象，如客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話和最佳通話時間。這些基本信息的準備可以確保客戶經(jīng)理可以準確無誤地稱呼客戶，并在約見安排發(fā)生變化等情況下及時聯(lián)系到客戶。

8.判斷題為避免與客戶面談時對客戶情況一知半解甚至一無所知的境況，客戶經(jīng)理需要收集客戶相關信息。

9.判斷題在每次與目標客戶電話約見，或者與約見的客戶面談之前，為提高效率，實現(xiàn)預期目標，客戶經(jīng)理需要認真準備，制定完整的面談計劃。

10.判斷題無論是當面約見還是電話約見，在約見日期或時間到來之前，客戶經(jīng)理需要提醒客戶，再次確認。如果客戶時間臨時變動，則需要根據(jù)《日程表》另外安排約見時間，并及時調(diào)整活動。

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