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判斷題10天跟進(jìn)是為了抓住交叉銷售機會。

1.判斷題在開辦新賬戶時，為減少睡眠戶并增加網(wǎng)點余額，客戶經(jīng)理要在第一時間就提醒客戶存入資金，或者獲得客戶存款的承諾。

2.判斷題在成功幫助客戶辦理產(chǎn)品、完成銷售后，客戶經(jīng)理需要根據(jù)產(chǎn)品特點，提醒客戶及時激活賬戶或存入資金。

3.判斷題客戶經(jīng)理需要及時將引薦的數(shù)量和結(jié)果記錄在《客戶意向表》中，并在《日程表》中記錄跟進(jìn)事項。

4.判斷題在銷售中，如果確認(rèn)合適的產(chǎn)品較多，為了給客戶提供良好的業(yè)務(wù)體驗，客戶經(jīng)理可以借助銷售包等銷售工具，幫客戶制定跟進(jìn)記錄，分步銷售產(chǎn)品，以期建立和維護(hù)長久的客戶關(guān)系。

5.判斷題在客戶接受或認(rèn)同建議后，客戶經(jīng)理要趁熱打鐵，根據(jù)自身職責(zé)及時進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的銷售或引薦。

6.判斷題處理反對意見時，如所提的建議不能滿足客戶的某一具體需求，需要客戶經(jīng)理在提建議前通過確認(rèn)需求解決。

7.判斷題處理反對意見時，如客戶經(jīng)理沒有理解客戶的真正需求，需要客戶經(jīng)理在提建議前通過確認(rèn)需求解決。

8.判斷題一般而言，客戶的反對意見主要有以下三種類型：客戶經(jīng)理沒有理解客戶的真正需求所提的建議不能滿足客戶的某一具體需求客戶沒有正確理解建議或拖延作決策。

9.判斷題處理反對意見時，需要通過強調(diào)產(chǎn)品的特色和優(yōu)勢來處理，不能拋開客戶需求和產(chǎn)品優(yōu)勢泛泛說明。

10.判斷題如果可以推薦的產(chǎn)品較多，為了更好地讓客戶接受、并提供卓越的客戶服務(wù)體驗，客戶經(jīng)理需要按照主次排列產(chǎn)品，按照需求依次推薦。

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