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判斷題高端客戶包括現(xiàn)有高端客戶和潛在高端客戶。

1.判斷題重要產(chǎn)品發(fā)售，開展主題營銷活動時(shí)，主管須主動參與到銷售活動中，幫助客戶經(jīng)理安排日程、指導(dǎo)并督促客戶經(jīng)理完成銷售目標(biāo)。

2.判斷題客戶經(jīng)理在無法順利處理客戶反對意見時(shí)，可邀請主管會見客戶。

3.判斷題主管參與是指銷售主管為確保銷售團(tuán)隊(duì)抓住所有銷售機(jī)會、并進(jìn)一步深化客戶關(guān)系，及時(shí)參與到銷售活動中。

4.判斷題10天跟進(jìn)是為了抓住交叉銷售機(jī)會。

5.判斷題在開辦新賬戶時(shí)，為減少睡眠戶并增加網(wǎng)點(diǎn)余額，客戶經(jīng)理要在第一時(shí)間就提醒客戶存入資金，或者獲得客戶存款的承諾。

6.判斷題在成功幫助客戶辦理產(chǎn)品、完成銷售后，客戶經(jīng)理需要根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)，提醒客戶及時(shí)激活賬戶或存入資金。

7.判斷題客戶經(jīng)理需要及時(shí)將引薦的數(shù)量和結(jié)果記錄在《客戶意向表》中，并在《日程表》中記錄跟進(jìn)事項(xiàng)。

8.判斷題在銷售中，如果確認(rèn)合適的產(chǎn)品較多，為了給客戶提供良好的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，客戶經(jīng)理可以借助銷售包等銷售工具，幫客戶制定跟進(jìn)記錄，分步銷售產(chǎn)品，以期建立和維護(hù)長久的客戶關(guān)系。

9.判斷題在客戶接受或認(rèn)同建議后，客戶經(jīng)理要趁熱打鐵，根據(jù)自身職責(zé)及時(shí)進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的銷售或引薦。

10.判斷題處理反對意見時(shí)，如所提的建議不能滿足客戶的某一具體需求，需要客戶經(jīng)理在提建議前通過確認(rèn)需求解決。