A.前端服務(wù)員應(yīng)及時引導(dǎo)客戶到柜臺或其他渠道辦理業(yè)務(wù)。
B.設(shè)備維護員應(yīng)及時通知設(shè)備供應(yīng)商處理設(shè)備故障。
C.對于可能造成風(fēng)險性問題的，應(yīng)采取關(guān)停機等緊急措施，并立即上報管轄行。
D.不必處理，繼續(xù)在超級柜臺發(fā)起業(yè)務(wù)。
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.前端服務(wù)員引導(dǎo)客戶核對交易信息一致，由客戶本人在業(yè)務(wù)申請書上簽名確認。
B.前端服務(wù)員應(yīng)審核確認業(yè)務(wù)申請書打印的客戶戶名、客戶簽名與身份證姓名是否一致，比對客戶本人、身份證照片和聯(lián)網(wǎng)核查照片是否一致。
C.若因系統(tǒng)異?；蚩蛻艟芙^簽字等原因?qū)е陆灰孜闯晒?，?yīng)在日終補打業(yè)務(wù)申請書，在申請書上注明原因并簽字。
D.以上均正確
A.客戶辦理業(yè)務(wù)時，前端服務(wù)員應(yīng)對客戶身份進行審查，檢查身份證照片與客戶本人是否為同一人，確認業(yè)務(wù)場景的真實性。
B.對于需閱讀協(xié)議的業(yè)務(wù)，前端服務(wù)員應(yīng)引導(dǎo)客戶閱讀電子版協(xié)議，確認協(xié)議內(nèi)容。
C.業(yè)務(wù)辦理過程中，如客戶有需要，前端服務(wù)員可給予指導(dǎo)，但不得代客戶輸入密碼等關(guān)鍵信息。
D.交易完成后，前端服務(wù)員應(yīng)查看并提示客戶業(yè)務(wù)處理結(jié)果，并將業(yè)務(wù)回執(zhí)交予客戶。
A.日終業(yè)務(wù)報告表
B.受理記錄憑證
C.原始憑證
D.其他業(yè)務(wù)資料
A.對公匯款
B.對公賬戶開銷戶
C.貸款業(yè)務(wù)
D.作業(yè)中心端發(fā)起的匯入?yún)R款
最新試題
網(wǎng)點（）內(nèi)地面整潔，網(wǎng)點門窗及外體墻面干凈。
營銷服務(wù)區(qū)標配（）。
網(wǎng)點提供“固定作業(yè)”、“循環(huán)補位”兩種服務(wù)模式。網(wǎng)點可根據(jù)客戶服務(wù)場景及現(xiàn)場人員安排，靈活應(yīng)用兩種服務(wù)模式。“循環(huán)補位”適用場景：網(wǎng)點客流量較大時段，為客戶提供貫穿引導(dǎo)分流、業(yè)務(wù)辦理、客戶送別的全流程鏈式服務(wù)。
客戶在超柜等自助設(shè)備輸入密碼時，大堂人員可以不回避，并全程代客戶操作機具、辦理業(yè)務(wù)。
員工頭發(fā)可染深棕色、深褐色、栗色，但不能染怪異色彩。
骨干網(wǎng)點選配（）。
所有員工佩戴飾物不得超過（）件，均不能過于夸張。
智能服務(wù)區(qū)是指以（）為核心的智能設(shè)備服務(wù)區(qū)域。
將（）放在首位，進行產(chǎn)品介紹時進行必要的風(fēng)險揭示（神秘人主動詢問該產(chǎn)品有無風(fēng)險），語言通俗易懂。
客戶在辦理業(yè)務(wù)時，大堂服務(wù)人員及時勸導(dǎo)、避免其他客戶進入（）區(qū)域的圍觀、等候行為（同行人員需征得客戶同意），有效保護客戶隱私。