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判斷題客戶經(jīng)理記分卡指示包括：個(gè)人存款新增、信用卡、商易通、基金、理財(cái)、貸款新增、客戶信息表數(shù)量、銷售推薦、客戶投訴等。

參考答案：對

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1.判斷題柜員記分卡指標(biāo)包括：綠卡、綠卡通、VIP卡、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、銷售推薦、客戶投訴、業(yè)務(wù)差錯(cuò)筆數(shù)等。

參考答案：對

2.判斷題要根據(jù)崗位職責(zé)的不同確定不同的記分卡指標(biāo)。

參考答案：對

3.判斷題一般而言，員工記分卡指標(biāo)不得超過8個(gè)。

參考答案：錯(cuò)

4.判斷題通過定期查看叫號機(jī)記錄業(yè)務(wù)報(bào)表人工記錄時(shí)點(diǎn)客流量和現(xiàn)場觀察等手段，分別以日期和時(shí)點(diǎn)為維度繪制網(wǎng)點(diǎn)客流量和業(yè)務(wù)量折線圖，可以確定網(wǎng)點(diǎn)高峰低谷時(shí)間。

參考答案：對

5.判斷題通過定期查看叫號機(jī)記錄業(yè)務(wù)報(bào)表人工記錄時(shí)點(diǎn)客流量和與員工溝通等手段，可以確定網(wǎng)點(diǎn)高峰低谷時(shí)間。

參考答案：錯(cuò)

6.判斷題銷售主管盡可能在高峰時(shí)段擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理。

參考答案：對

7.判斷題就一個(gè)月而言，業(yè)務(wù)高峰期要增開窗口，減少大堂經(jīng)理人數(shù)。

參考答案：錯(cuò)

8.判斷題節(jié)假日和午休時(shí)段要確保銷售團(tuán)隊(duì)有人承擔(dān)支行長和綜合柜員的授權(quán)權(quán)限。

參考答案：錯(cuò)

9.判斷題排班的要求包括保證基本營業(yè)要求和要體現(xiàn)出彈性。

參考答案：對

10.判斷題銷售主管應(yīng)主動配合營業(yè)主管做好營業(yè)團(tuán)隊(duì)員工的排班工作。

參考答案：錯(cuò)