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判斷題標(biāo)準(zhǔn)化大堂經(jīng)理接待流程的實(shí)施，能給客戶熱情周到的服務(wù)體驗(yàn)，從而提高客戶的滿意度。

1.判斷題排隊(duì)機(jī)的基本菜單設(shè)計(jì)包括現(xiàn)金業(yè)務(wù)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)。

2.判斷題外部營銷的主要目的是拓展新客戶。

3.判斷題大堂攬客的主要目的是鞏固現(xiàn)有客戶，力爭實(shí)現(xiàn)每一個(gè)現(xiàn)有客戶都成為網(wǎng)點(diǎn)的忠實(shí)客戶，保證現(xiàn)有客戶不流失。

4.判斷題外部營銷的主要目的是鞏固現(xiàn)有客戶，力爭實(shí)現(xiàn)每一個(gè)現(xiàn)有客戶都成為網(wǎng)點(diǎn)的忠實(shí)客戶。

5.判斷題高端客戶向大堂經(jīng)理出示VIP卡，可優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。

6.判斷題柜員在辦理業(yè)務(wù)的過程中，如遇到復(fù)印身份證、發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)等情況后，可以通過特殊叫號(hào)提示大堂經(jīng)理或客戶經(jīng)理前往呼叫的柜臺(tái)予以協(xié)助。

7.判斷題各柜臺(tái)上當(dāng)顯示屏內(nèi)容可以設(shè)置為熱銷產(chǎn)品提示。

8.判斷題營業(yè)主管是擔(dān)當(dāng)大堂的主要人選。

9.判斷題支行長和銷售主管擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理時(shí)，可根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客流量的變化調(diào)節(jié)網(wǎng)點(diǎn)資源。

10.判斷題支行長和銷售主管擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理時(shí)，發(fā)現(xiàn)價(jià)值客戶，以便協(xié)助和參與客戶經(jīng)理的銷售工作。