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判斷題對需要在貴賓室內(nèi)辦理業(yè)務的客戶大堂經(jīng)理應陪同客戶到貴賓室并讓其獨自等候。

1.判斷題在引導客戶使用排隊機時，客戶對排隊機菜單表示疑惑時，大堂經(jīng)理應耐心的向客戶解釋，以使客戶將來能正確取號。

2.判斷題標準化大堂經(jīng)理接待流程實施過程中便于發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，并通過銷售推薦的實施，提高網(wǎng)點的產(chǎn)品銷售量。

3.判斷題標準化大堂經(jīng)理接待流程的實施，能給客戶熱情周到的服務體驗，從而提高客戶的滿意度。

4.判斷題排隊機的基本菜單設計包括現(xiàn)金業(yè)務、非現(xiàn)金業(yè)務、公司業(yè)務。

5.判斷題外部營銷的主要目的是拓展新客戶。

6.判斷題大堂攬客的主要目的是鞏固現(xiàn)有客戶，力爭實現(xiàn)每一個現(xiàn)有客戶都成為網(wǎng)點的忠實客戶，保證現(xiàn)有客戶不流失。

7.判斷題外部營銷的主要目的是鞏固現(xiàn)有客戶，力爭實現(xiàn)每一個現(xiàn)有客戶都成為網(wǎng)點的忠實客戶。

8.判斷題高端客戶向大堂經(jīng)理出示VIP卡，可優(yōu)先辦理業(yè)務。

9.判斷題柜員在辦理業(yè)務的過程中，如遇到復印身份證、發(fā)現(xiàn)銷售機會等情況后，可以通過特殊叫號提示大堂經(jīng)理或客戶經(jīng)理前往呼叫的柜臺予以協(xié)助。

10.判斷題各柜臺上當顯示屏內(nèi)容可以設置為熱銷產(chǎn)品提示。

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