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判斷題當(dāng)柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)所辦理的業(yè)務(wù)能夠在自助設(shè)備上完成時(shí)，應(yīng)先推薦客戶使用自助再為客戶辦理業(yè)務(wù)。

1.判斷題對(duì)需要在貴賓室內(nèi)辦理業(yè)務(wù)的客戶大堂經(jīng)理應(yīng)陪同客戶到貴賓室并讓其獨(dú)自等候。

2.判斷題在引導(dǎo)客戶使用排隊(duì)機(jī)時(shí)，客戶對(duì)排隊(duì)機(jī)菜單表示疑惑時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)耐心的向客戶解釋?zhuān)允箍蛻魧?lái)能正確取號(hào)。

3.判斷題標(biāo)準(zhǔn)化大堂經(jīng)理接待流程實(shí)施過(guò)程中便于發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，并通過(guò)銷(xiāo)售推薦的實(shí)施，提高網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)品銷(xiāo)售量。

4.判斷題標(biāo)準(zhǔn)化大堂經(jīng)理接待流程的實(shí)施，能給客戶熱情周到的服務(wù)體驗(yàn)，從而提高客戶的滿意度。

5.判斷題排隊(duì)機(jī)的基本菜單設(shè)計(jì)包括現(xiàn)金業(yè)務(wù)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)。

6.判斷題外部營(yíng)銷(xiāo)的主要目的是拓展新客戶。

7.判斷題大堂攬客的主要目的是鞏固現(xiàn)有客戶，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)每一個(gè)現(xiàn)有客戶都成為網(wǎng)點(diǎn)的忠實(shí)客戶，保證現(xiàn)有客戶不流失。

8.判斷題外部營(yíng)銷(xiāo)的主要目的是鞏固現(xiàn)有客戶，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)每一個(gè)現(xiàn)有客戶都成為網(wǎng)點(diǎn)的忠實(shí)客戶。

9.判斷題高端客戶向大堂經(jīng)理出示VIP卡，可優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。

10.判斷題柜員在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，如遇到復(fù)印身份證、發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)等情況后，可以通過(guò)特殊叫號(hào)提示大堂經(jīng)理或客戶經(jīng)理前往呼叫的柜臺(tái)予以協(xié)助。