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判斷題啟用后備大堂時，當(dāng)班人員應(yīng)直接告知后備人員準(zhǔn)備擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理。

1.判斷題標(biāo)準(zhǔn)化大堂經(jīng)理接待流程是指問候客戶、引導(dǎo)分流客戶、識別客戶、禮貌送別客戶。

2.判斷題大堂經(jīng)理在陪同客戶使用自助設(shè)備時，要全程協(xié)助客戶對相應(yīng)菜單進行操作。

3.判斷題當(dāng)柜員辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)所辦理的業(yè)務(wù)能夠在自助設(shè)備上完成時，應(yīng)先推薦客戶使用自助再為客戶辦理業(yè)務(wù)。

4.判斷題對需要在貴賓室內(nèi)辦理業(yè)務(wù)的客戶大堂經(jīng)理應(yīng)陪同客戶到貴賓室并讓其獨自等候。

5.判斷題在引導(dǎo)客戶使用排隊機時，客戶對排隊機菜單表示疑惑時，大堂經(jīng)理應(yīng)耐心的向客戶解釋，以使客戶將來能正確取號。

6.判斷題標(biāo)準(zhǔn)化大堂經(jīng)理接待流程實施過程中便于發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，并通過銷售推薦的實施，提高網(wǎng)點的產(chǎn)品銷售量。

7.判斷題標(biāo)準(zhǔn)化大堂經(jīng)理接待流程的實施，能給客戶熱情周到的服務(wù)體驗，從而提高客戶的滿意度。

8.判斷題排隊機的基本菜單設(shè)計包括現(xiàn)金業(yè)務(wù)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)。

9.判斷題外部營銷的主要目的是拓展新客戶。

10.判斷題大堂攬客的主要目的是鞏固現(xiàn)有客戶，力爭實現(xiàn)每一個現(xiàn)有客戶都成為網(wǎng)點的忠實客戶，保證現(xiàn)有客戶不流失。