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判斷題大堂經(jīng)理須隨身攜帶銷售文件夾問候進(jìn)網(wǎng)點的每一位客戶。

1.判斷題大堂經(jīng)理須隨身攜帶移動柜員夾熱情迎接并問候進(jìn)入網(wǎng)點的每一位客戶。

2.判斷題移動柜員夾中需放置的物品主要包括筆、名片、客戶推薦表、客戶意向表、產(chǎn)品資費表、客戶投訴記錄表、重點產(chǎn)品宣傳資料、其他與大堂管理有關(guān)的物品。

3.判斷題使用大堂經(jīng)理工作日志，有利于大堂經(jīng)理之間的工作交接。

4.判斷題對錯過叫號并強(qiáng)烈要求立即辦理業(yè)務(wù)的，應(yīng)為客戶重新取號，讓其等待。

5.判斷題對有緊急情況需要馬上辦理業(yè)務(wù)的客戶，視情況可安排優(yōu)先服務(wù)。

6.判斷題對有緊急情況需要馬上辦理業(yè)務(wù)的客戶，要安撫排隊等候。

7.判斷題對錯過叫號并強(qiáng)烈要求立即辦理的，在提供原號票的基礎(chǔ)上，安排相應(yīng)窗口重新呼叫優(yōu)先辦理。

8.判斷題對等候區(qū)查看宣傳資料并表現(xiàn)出有需求的客戶要加大力度，并力爭自己能當(dāng)場完成。

9.判斷題對等候區(qū)的客戶，要及時遞送宣傳資料，并主動與其交流。

10.判斷題啟用后備大堂時，當(dāng)班人員應(yīng)直接告知后備人員準(zhǔn)備擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理。