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判斷題當(dāng)班大堂經(jīng)理需要將當(dāng)班段內(nèi)的特殊情況在大堂經(jīng)理工作日志“需要記錄的事項(xiàng)”中進(jìn)行記錄。

1.判斷題通過使用客戶意向表，有利于大堂經(jīng)理之間的工作交接，記錄重要事項(xiàng)。

2.判斷題通過使用移動(dòng)柜員夾，有利于大堂經(jīng)理之間的工作交接，記錄重要事項(xiàng)。

3.判斷題大堂經(jīng)理須隨身攜帶銷售文件夾問候進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的每一位客戶。

4.判斷題大堂經(jīng)理須隨身攜帶移動(dòng)柜員夾熱情迎接并問候進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的每一位客戶。

5.判斷題移動(dòng)柜員夾中需放置的物品主要包括筆、名片、客戶推薦表、客戶意向表、產(chǎn)品資費(fèi)表、客戶投訴記錄表、重點(diǎn)產(chǎn)品宣傳資料、其他與大堂管理有關(guān)的物品。

6.判斷題使用大堂經(jīng)理工作日志，有利于大堂經(jīng)理之間的工作交接。

7.判斷題對錯(cuò)過叫號(hào)并強(qiáng)烈要求立即辦理業(yè)務(wù)的，應(yīng)為客戶重新取號(hào)，讓其等待。

8.判斷題對有緊急情況需要馬上辦理業(yè)務(wù)的客戶，視情況可安排優(yōu)先服務(wù)。

9.判斷題對有緊急情況需要馬上辦理業(yè)務(wù)的客戶，要安撫排隊(duì)等候。

10.判斷題對錯(cuò)過叫號(hào)并強(qiáng)烈要求立即辦理的，在提供原號(hào)票的基礎(chǔ)上，安排相應(yīng)窗口重新呼叫優(yōu)先辦理。