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判斷題市場調(diào)研與規(guī)劃是指運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)劃地收集、整理和分析目標(biāo)市場信息，并在有效運(yùn)用信息的基礎(chǔ)上確定網(wǎng)點(diǎn)一段時(shí)間內(nèi)的外部營銷活動(dòng)安排。

1.判斷題外部營銷主要解決的是客流量低的問題。

2.判斷題內(nèi)部營銷為外部營銷提供服務(wù)與信用保證，外部營銷為內(nèi)部營銷提供資源支持。

3.判斷題外部營銷與內(nèi)部營銷密不可分，互為補(bǔ)充，是進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)整體營銷的兩個(gè)重要組成部分。

4.判斷題外部營銷的區(qū)域定義為以網(wǎng)點(diǎn)為中心，步行15分鐘覆蓋的范圍，可以根據(jù)實(shí)際需要，擴(kuò)大范圍或鎖定某特定區(qū)域。

5.判斷題外部營銷是指銷售團(tuán)隊(duì)在網(wǎng)點(diǎn)外開展的所有營銷活動(dòng)。

6.判斷題后備大堂經(jīng)理在臨時(shí)管理大堂時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶對某種產(chǎn)品有意向，且當(dāng)時(shí)無法向相關(guān)人員進(jìn)行推薦時(shí)，應(yīng)使用客戶意向表。

7.判斷題后備大堂經(jīng)理在臨時(shí)管理大堂時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶對某種產(chǎn)品有意向，且當(dāng)時(shí)無法向相關(guān)人員進(jìn)行推薦時(shí)，應(yīng)使用移動(dòng)柜員夾。

8.判斷題大堂經(jīng)理通過交流發(fā)現(xiàn)客戶對郵政銀行服務(wù)或某產(chǎn)品感興趣時(shí)，應(yīng)首先從移動(dòng)柜員夾中取出自己的名片，雙手遞交給客戶，并禮貌的向客戶索要名片或聯(lián)系方式。

9.判斷題大堂經(jīng)理通過交流發(fā)現(xiàn)客戶對郵政銀行某種產(chǎn)品感興趣時(shí)，應(yīng)立即向客戶索要名片或聯(lián)系方式。

10.判斷題大堂管理工具主要包括移動(dòng)柜員夾、大堂經(jīng)理工作日志。