單項選擇題下列哪項不屬于處理消費者投訴的方法（）
A.絕對避免辯解
B.迅速采取措施
C.詢問顧客提出抱怨的原因
D.與之理論
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1.單項選擇題銷售員要誘導(dǎo)消費者的心理活動，主要采取什么方法（）
A.比較法
B.保護(hù)法
C.行為法
D.想象法
2.單項選擇題下列哪項不會影響消費心理的變化（）
A.服裝
B.住行
C.言語
D.行為
3.單項選擇題下列那一項不屬于營銷服務(wù)的心理效應(yīng)（）
A.首因效應(yīng)
B.近因效應(yīng)
C.定勢效應(yīng)
D.動態(tài)效應(yīng)
4.單項選擇題下列哪一個屬于營銷服務(wù)的特點（）
A.心理性
B.主導(dǎo)性
C.接觸性
D.平等性
5.單項選擇題商品建筑的基本要求不包括（）
A.堅固
B.美觀
C.實用
D.經(jīng)濟(jì)