多項選擇題為預防漏接事故，導游人員應(yīng)該（）。

A.認真閱讀計劃
B.提前抵達接站地點
C.核實交通工具到達的準確時間
D.提供更加熱情周到的服務(wù)
E.提醒司機不要遲到


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1.多項選擇題造成導游人員漏接的客觀原因包括（）。

A.司機遲到
B.交通堵塞
C.導游人員遲到
D.國際航班提前到達
E.上站接待社漏發(fā)變更通知

2.多項選擇題造成導游人員漏接的主觀原因包括（）。

A.司機遲到
B.導游人員遲到
C.沒有認真閱讀接待計劃
D.沒有查到新的時刻表
E.舉牌接站的地方選擇不當

3.多項選擇題導游人員在景區(qū)講解時應(yīng)掌握的要領(lǐng)有（）。

A.在景區(qū)游覽指示圖前向游客說明游覽路線等
B.確定講解主題，引導游客去發(fā)現(xiàn)最獨特之處
C.講解不同的內(nèi)容時，靈活使用各種講解技法
D.講解熟悉或擅長的內(nèi)容時，不過于張揚賣弄
E.面面俱到，邊看邊講，盡量走完整個景區(qū)

4.多項選擇題導游人員在旅游車上講解應(yīng)掌握的要領(lǐng)中，正確的是（）

A.應(yīng)多讓游客自己去欣賞
B.盡量不錯過城市的重要景觀
C.講解內(nèi)容與車外景物相呼應(yīng)
D.學會使用“觸景生情法”
E.盡量面面俱到

5.多項選擇題導游人員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)遵循的原則包括（）。

A.符合法律原則
B.公平對待原則
C.尊重游客原則
D.維護尊嚴原則
E.不卑不亢原則

6.單項選擇題旅游團游東湖時，一游客提出希望單獨劃船游湖，導游人員應(yīng)（）。

A.同意其要求，但陪同一起劃船
B.婉言勸阻，若游客堅持，就不必阻攔
C.讓游客去問領(lǐng)隊，由領(lǐng)隊決定
D.說明為了安全，不能同意其要求

7.單項選擇題外國旅游者在旅游團的活動結(jié)束后，不隨團離開或出境，無特殊原因要求延長簽證時，導游人員應(yīng)酌情處理（）。

A.陪同客人到公安局辦理延長簽證手續(xù)
B.一般可以滿足要求
C.原則上予以婉拒
D.請示旅行社

8.單項選擇題旅游者要求自費觀看計劃外文娛節(jié)目時，導游人員應(yīng)（）。

A.婉言拒絕
B.報告旅行社，等待領(lǐng)導通知
C.協(xié)助解決，提醒客人注意安全
D.斷然拒絕

9.單項選擇題游客購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導游人員幫其退貨，導游人員應(yīng)（）。

A.幫游客叫車，讓他自己去換
B.幫游客聯(lián)系，請司機陪同前往
C.告訴游客，離店的物品不能退換
D.積極協(xié)助，必要時候陪同前往

10.單項選擇題一名游客購物回飯店后，因?qū)︻伾粷M意而要求導游人員幫他退還，導游人員應(yīng)（）。

A.陪同前往，幫游客與商家交涉
B.讓游客自己去商店退換
C.高速游客不屬于自己的工作范圍
D.告知游客商品出了店就不能更換