如果服務員過于（），會使消費者對服務員產生不穩(wěn)重或過急的感覺。

態(tài)度對一個人的心理與行為具有多個方面的影響與作用，表現(xiàn)在（）。

（）消費者做事目標明確，善于自我控制，一旦做出決定，不輕易改變。

（）是人類所特有的心理活動，具有一定的社會歷史性。

（）多以內在感受、體驗的形式存在，雖不輕易表露但對行為有重要的調節(jié)作用。

人的情感是多種多樣的，是在人類歷史發(fā)展過程中形成的高級社會情感，是在社會的精神和物質需要是否得到滿足的基礎上產生的情感。其中，高級社會情感一般分為（）。

如果（）太低，會延誤服務時機，使客人受到冷落。

燒傷患者初期心理特點不包括（）

“我悲傷是因為我哭了”，這代表的是如下哪種情緒理論？（）

影響消費偏好形成的因素有（）。