單項選擇題“神秘顧客法”是指由一些身份特殊的顧客以普通消費者的身份,通過實地體驗,了解調查對象的服務和管理等方面情況,然后將收集到的信息資料整理成報告,遞交給調查者對象。這實際上是觀察法中的()

A.完全參與觀察
B.不完全參與觀察
C.非參與觀察
D.縱向觀察


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3.多項選擇題相對于其他訪問法來說,觀察法的優(yōu)點主要有()

A.實施簡單、易行
B.不直接向被調查者發(fā)問,在其沒有察覺的情況下,從旁觀察
C.直接收集來自客觀實際一些無法言表的信息
D.資料比較真實、客觀、準確
E.取得市場信息資料的速度最快,節(jié)省調查時間和經費