單項選擇題核心競爭力項目的定位是一個（）

A.推動網(wǎng)點經(jīng)營模式和增長方式的轉(zhuǎn)變
B.增強核心競爭能力
C.服務(wù)流程再造
D.管理項目


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1.單項選擇題非面對面的接觸營銷一般采?。ǎI銷方式

A.集中外撥電話
B.集中群發(fā)短信
C.集中發(fā)送郵件
D.報刊廣告

3.單項選擇題理財中心優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)流程依次包括（）

A.識別引導(dǎo)、接觸營銷、業(yè)務(wù)處理、關(guān)系維護
B.接觸營銷、業(yè)務(wù)處理、關(guān)系維護、識別引導(dǎo)
C.業(yè)務(wù)處理、關(guān)系維護、識別引導(dǎo)、接觸營銷
D.關(guān)系維護、識別引導(dǎo)、接觸營銷、業(yè)務(wù)處理

4.單項選擇題下列符合個人中端客戶細分標(biāo)準的是（）

A.季度日均金融資產(chǎn)100萬元（含）-1000萬元
B.季度日均金融資產(chǎn)100萬元-1000萬元（含）
C.季度日均金融資產(chǎn)5萬元（含）-100萬元
D.季度日均金融資產(chǎn)5萬元-100萬元（含）

5.單項選擇題個人季度日均金融資產(chǎn)在100萬元（含）-800萬元以上的客戶是工行的（）。

A.私人銀行客戶
B.財富客戶
C.個人中端客戶
D.潛力客戶

6.單項選擇題工商銀行理財中心核心競爭力項目、通過建立一套面向優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)流程，引導(dǎo)理財中心重點關(guān)注理財金賬戶客戶的金融需求，有效開展客戶關(guān)系管理，將（）的經(jīng)營思想落實到網(wǎng)點經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)

A.零售業(yè)務(wù)，渠道為王
B.實施第一零售銀行戰(zhàn)略，全面確立在中國零售業(yè)務(wù)市場的優(yōu)勢地位
C.打造中國最好最大的零售銀行業(yè)務(wù)服務(wù)平臺
D.以客戶為中心

8.單項選擇題在下列有關(guān)繼承的說法中，不正確的是（）。

A.法定繼承時，第一順序的繼承人有、配偶、子女、父母
B.遺囑無效部分所涉及的遺產(chǎn)不適用法定繼承
C.繼承人放棄繼承的，對被繼承人依法應(yīng)當(dāng)繳納的稅款和債務(wù)可以不負償還責(zé)任
D.繼承遺產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)清償被繼承人應(yīng)繳稅款和債務(wù)

10.單項選擇題下列關(guān)于理財金賬戶卡的選項正確的是（）

A.理財金卡的年費為300元
B.理財金卡的賬戶管理費為50元
C.理財金賬戶卡管理費的扣收日為每年的11月1日
D.理財金賬戶卡的年費從其基本戶中扣收