多項(xiàng)選擇題面對(duì)客戶投訴，我們要（）

A.認(rèn)真傾聽(tīng)客戶投訴，尋找客戶不滿原因
B.確保了解必要信息，引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)移思考
C.微笑冷靜地為客戶提供補(bǔ)救性服務(wù)
D.感謝客戶并爭(zhēng)取其他銷售機(jī)會(huì)


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目深化提高是要（）

A.打造工行個(gè)人金融業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力
B.鞏固并不斷提高個(gè)人金融業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位
C.項(xiàng)目深化提高是要鞏固項(xiàng)目實(shí)施成果
D.推動(dòng)項(xiàng)目持續(xù)發(fā)展

2.多項(xiàng)選擇題工行個(gè)人客戶市場(chǎng)定位內(nèi)容包括（）

A.定位中端
B.發(fā)展高端
C.競(jìng)爭(zhēng)高端
D.培育潛力

3.多項(xiàng)選擇題關(guān)系維護(hù)的主要原則包括（）

A.把握每一次機(jī)會(huì)
B.實(shí)效、高效、個(gè)性化
C.計(jì)劃和規(guī)范
D.及時(shí)總結(jié)、記錄

4.多項(xiàng)選擇題根據(jù)崗位職責(zé)不同，客戶經(jīng)理分為（）

A.大堂經(jīng)理
B.理財(cái)經(jīng)理
C.營(yíng)銷經(jīng)理
D.督導(dǎo)經(jīng)理

5.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于開(kāi)放式基金正確的觀點(diǎn)是（）

A.開(kāi)放式基金的交易原則為：金額申購(gòu)，份額贖回
B.開(kāi)放式基金按凈值交易
C.開(kāi)放式基金的風(fēng)險(xiǎn)比封閉式基金大
D.處于認(rèn)購(gòu)（發(fā)行）期的開(kāi)放式基金認(rèn)購(gòu)時(shí)間為每日的9：00—17：00，節(jié)假日不休息