單項選擇題以下對員工行為舉止規(guī)范描述不符合個人客戶服務精細化管理規(guī)范的是（）
A.各崗位員工應養(yǎng)成良好的坐、立、行、走儀態(tài)習慣，接待客戶時應面帶微笑、神情專注、舉止文明、自然大方
B.客戶咨詢應留心聆聽，客戶有誤應委婉提醒；待客禮貌、一視同仁
C.員工離客戶3米處開始微笑，在微笑時露出6顆-8顆牙齒
D.與客戶交談時，應認真傾聽客戶需求、意見或建議，要抓住機會打斷客戶講話，主導交談內容，適時提出相應服務建議
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1.單項選擇題按照客戶細分戰(zhàn)略，工行以（）為主要標準，將客戶劃分為私人銀行客戶、高端客戶、中端客戶、潛力客戶與普通客戶五類。
A.個人銀行戶口下季度月均金融資產數(shù)額
B.個人銀行戶口下季度日均金融資產數(shù)額
C.職業(yè)
D.年齡
2.單項選擇題貴賓理財中心配備服務設備應做到定期檢查，自助機具因業(yè)務類故障導致停止服務時間不超過（）小時，技術類故障導致自動柜員機停止服務的時間不得超過（）小時。
A.1；12
B.2；12
C.1；24
D.2；24
3.單項選擇題客戶經理的每名管戶財富客戶的維護頻率不得低于（）。
A.每周1次
B.每周2次
C.每兩周1次
D.每三周1次
4.單項選擇題貴賓理財中心理財經理原則上維護的達標理財金賬戶客戶不超過（）名。
A.200
B.300
C.400
D.500
5.單項選擇題在柜面交易金額超過（）的客戶，要100%推薦給客戶經理進行后續(xù)跟進維護，做好推薦記錄。
A.50萬元
B.100萬元
C.200萬元
D.500萬元
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積存金開辦對象為（）。
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