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判斷題重復(fù)接入層網(wǎng)絡(luò)投訴是客戶對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提出迫切需求的直接反映，也是接入層網(wǎng)絡(luò)投訴處理工作的難點(diǎn)。

1.判斷題升級接入層網(wǎng)絡(luò)投訴是指客戶對接入層網(wǎng)絡(luò)投訴處理人的回復(fù)或處理結(jié)果不滿意，要求其上一級領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)處理或有越級接入層網(wǎng)絡(luò)投訴傾向的接入層網(wǎng)絡(luò)投訴。

2.判斷題越級投訴是指客戶通過網(wǎng)站、上訪、來電、信函等方式向信息產(chǎn)業(yè)部、CMCC、通信管理局、消委會、信訪辦、各大媒體等渠道進(jìn)行的接入層網(wǎng)絡(luò)投訴。

3.判斷題用戶通過GPRS上IN對ERNE對，要選擇CMWAP作為APN。

4.判斷題EDGE的鏈路質(zhì)量控制方式既采用LA，也采用IR方式，優(yōu)先選擇LA方式。

5.判斷題使用EDGE終端時，只要駐留在EDGE小區(qū)就能使用EDGE服務(wù)。