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銀行考試

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判斷題優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)流程依次包括識別引導(dǎo)、接觸營銷、業(yè)務(wù)處理和關(guān)系維護四個核心環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)間通過不斷循環(huán)往復(fù)實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)流程的持續(xù)運行。

參考答案：對

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1.判斷題優(yōu)質(zhì)客戶開戶時進(jìn)行捆綁銷售，必須事先收集整套相關(guān)表格。

參考答案：對

2.判斷題有一些客戶能為銀行創(chuàng)造更高的價值，可以向他們銷售與原來產(chǎn)品相比更高級別的產(chǎn)品或服務(wù)，將客戶升級。這樣做可以使優(yōu)質(zhì)客戶享受到更多的服務(wù)和優(yōu)惠，提高其滿意度。我們稱為向上營銷。

參考答案：對

3.判斷題與客戶道別或握手時，目光注視對方眉骨和鼻梁三角區(qū)。

參考答案：錯

4.判斷題與工行合作的擔(dān)保公司需承諾按不低于所擔(dān)保貸款余額的10%在工行存入保證金，實行專項存儲，專戶管理。

參考答案：對

5.判斷題與工行簽訂了《T+0理財協(xié)議》的“理財金賬戶”客戶，透支額度為小于或等于“理財金賬戶”里的整存整取定期儲蓄存款。

參考答案：對

6.判斷題在理財或營銷經(jīng)理接觸營銷及優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系維護工作量尚不飽和時，可以主動協(xié)助大堂經(jīng)理進(jìn)行客戶的識別與營銷，尋找機會發(fā)掘優(yōu)質(zhì)客戶。

參考答案：對

7.判斷題在理財中心團隊執(zhí)行營銷服務(wù)流程的過程當(dāng)中，現(xiàn)金柜員擔(dān)負(fù)著對客戶識別引導(dǎo)、業(yè)務(wù)處理的重任。

參考答案：對

8.判斷題在實施核心競爭力項目網(wǎng)點，非現(xiàn)金柜員業(yè)務(wù)處理完畢后，請客戶確認(rèn)并準(zhǔn)確報告處理結(jié)果，雙手將票據(jù)、憑證等交還客戶，請客戶當(dāng)面仔細(xì)核對

參考答案：對

9.判斷題在實施核心競爭力項目網(wǎng)點，非現(xiàn)金柜員運用PBMS系統(tǒng)，以客戶經(jīng)理助理角色使用客戶管理（包括銀行戶口信息維護等）、低柜交易（包括綜合開戶、理財協(xié)議等）等功能模塊進(jìn)行部分非現(xiàn)金業(yè)務(wù)處理。

參考答案：對

10.判斷題在實施核心競爭力項目網(wǎng)點，理財/營銷經(jīng)理要每季制定金融資產(chǎn)100萬以上客戶關(guān)系維護計劃，協(xié)助支行主管行長進(jìn)行維護。

參考答案：對

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