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判斷題嚴禁個人客戶經理違反雙人調查（貸前）、見客談話等制度，或審查、審批任何個人貸款業(yè)務。

1.判斷題嚴禁個人客戶經理泄露個人客戶信息，或違規(guī)查詢、下載、保存、變更和刪除個人客戶信息，或將個人客戶信息資料帶離工行。

2.判斷題業(yè)務處理流程既是接觸營銷成功后的為客戶進行業(yè)務交易的一個重要環(huán)節(jié)，也是理財中心滿足潛力客戶與普通客戶日常金融需求的主要業(yè)務環(huán)節(jié)。

3.判斷題一個"利添利"賬戶理財協(xié)議只能自動申購、贖回一支開放式基金。

4.判斷題已掛靈通卡的活期多幣種儲蓄賬戶如果需掛入“理財金賬戶”，應首先辦理活期儲蓄賬戶的靈通卡脫卡，然后再將活期儲蓄賬戶掛入“理財金賬戶”中去。

5.判斷題銀行查詢所得的信用報告及內容不得以任何形式向其他任何未經授權人員泄露，只能向客戶本人提供。

6.判斷題引導客戶上樓梯時，應請客戶在前，走在樓梯間右側，下樓時客戶在后，在拐彎或有臺階的地方，應提醒客戶。

7.判斷題優(yōu)質客戶服務流程依次包括識別引導、接觸營銷、業(yè)務處理和關系維護四個核心環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)間通過不斷循環(huán)往復實現優(yōu)質客戶服務流程的持續(xù)運行。

8.判斷題優(yōu)質客戶開戶時進行捆綁銷售，必須事先收集整套相關表格。

9.判斷題有一些客戶能為銀行創(chuàng)造更高的價值，可以向他們銷售與原來產品相比更高級別的產品或服務，將客戶升級。這樣做可以使優(yōu)質客戶享受到更多的服務和優(yōu)惠，提高其滿意度。我們稱為向上營銷。

10.判斷題與客戶道別或握手時，目光注視對方眉骨和鼻梁三角區(qū)。