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判斷題業(yè)務(wù)操作風(fēng)險是指個人客戶經(jīng)理與優(yōu)質(zhì)客戶建立關(guān)系后，對目標(biāo)客戶制定專業(yè)化、個性化的理財(cái)規(guī)劃或深度挖掘銷售機(jī)會的后續(xù)長期跟進(jìn)過程中隱含的風(fēng)險。

參考答案：錯

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1.判斷題由于電話營銷為非面對面接觸營銷，在實(shí)施該種方式的接觸營銷時，應(yīng)特別注意電話外撥人員的話術(shù)培訓(xùn)，切忌讓客戶感到自身隱私受到干擾。

參考答案：對

2.判斷題與客戶見面是接觸營銷的第一步。

參考答案：錯

3.判斷題在與待跟進(jìn)優(yōu)質(zhì)客戶的面對面接觸營銷中，理財(cái)經(jīng)理應(yīng)有效控制時間，及時促成交易，提高工作效率。在提高營銷業(yè)績的同時，也尊重了客戶的時間，增強(qiáng)客戶對工行高效工作的印象。

參考答案：對

4.判斷題“儲蓄異地通”是指個人客戶憑工行靈通卡、理財(cái)賬戶卡，客戶若辦理異地5萬元以上的大額儲蓄存款業(yè)務(wù)、異地口頭掛失業(yè)務(wù)、異地“無磁”業(yè)務(wù)時，不須向銀行提交本人的有效身份證件；若委托他人代為辦理，應(yīng)同時提交代理人的有效身份證件。

參考答案：錯

5.判斷題“利添利”賬戶理財(cái)業(yè)務(wù)客戶的對象可以是單位，也可以是個人

參考答案：錯

6.判斷題“給予清楚說明”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求之一。

參考答案：對

7.判斷題“理財(cái)金賬戶”客戶的優(yōu)先、優(yōu)惠服務(wù)在中國僅限于大陸地區(qū)。

參考答案：錯

8.判斷題“理財(cái)金賬戶”最大的優(yōu)勢是“一戶萬能、一卡多用”。

參考答案：對

9.判斷題“識別優(yōu)質(zhì)客戶，根據(jù)分層服務(wù)原則，給予特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，并向客戶經(jīng)理推介潛在優(yōu)質(zhì)客戶”是實(shí)施核心競爭力項(xiàng)目網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的主要崗位職責(zé)之一。

參考答案：對

10.判斷題95588客戶服務(wù)電話的中英文提示應(yīng)置于自助機(jī)具服務(wù)界面和自助機(jī)具打印憑條中，嚴(yán)禁使用不干膠加貼服務(wù)電話提示標(biāo)簽，以避免犯罪分子涂改、覆蓋和仿冒。

參考答案：對