99久久人人爽亚洲精品美女,成人欧美一区二区三区在线播放,在线观看日本亚洲一区

^{<rt id="3oprj"></rt>}

網(wǎng)站首頁考試題庫熱門試題智能家居網(wǎng)課試題

石油石化技能考試

題庫首頁每日一練章節(jié)練習(xí)

判斷題客戶向加油站經(jīng)理投訴，加油站經(jīng)理感覺一時(shí)無法處理，遂禮貌地向顧客解釋："你反映的事情我必須請(qǐng)示公司才能解決，請(qǐng)您先回去好嗎

1.判斷題在接待客戶投訴時(shí)，應(yīng)避免使用命令口吻，例如需要顧客等候一下的時(shí)候應(yīng)該對(duì)客戶說："請(qǐng)您等一下！"

2.判斷題接待客戶投訴時(shí)，向客戶說"對(duì)不起"，則意味著在客戶投訴的事情上加油站有了錯(cuò)誤。

3.判斷題處理客戶投訴時(shí)，接待人員在傾聽完客戶的敘述后，應(yīng)根據(jù)自己的理解向客戶復(fù)述一遍，確認(rèn)是否準(zhǔn)確理解了客戶的意思，這樣一是能與顧客進(jìn)行有效溝通，搞清楚問題的癥結(jié)所在，二是顯示出對(duì)客戶的尊重。

4.判斷題對(duì)于記者的提問，加油站應(yīng)告知自己沒有對(duì)外發(fā)表言論的權(quán)利。

5.判斷題對(duì)于判斷可能是暗訪的記者，要主動(dòng)、大方地要求他出示證件和采訪函并進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)。