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判斷題公交巴士客戶消費(fèi)量大且固定，多為政府補(bǔ)貼，單車考核、集中結(jié)算，價格敏感度適中，對資源的穩(wěn)定供應(yīng)、油品數(shù)質(zhì)量要求較高，多采取定點加油，對場地空間沒有要求，希望服務(wù)快捷、方便。

1.判斷題私家車客戶他們一般使用93#及以上標(biāo)號汽油，多選擇就近加油，注重油品品質(zhì)，非常關(guān)心車輛養(yǎng)護(hù)和售后服務(wù)，品牌和信譽(yù)對他們尤其有吸引力。

2.判斷題那些對加油站不滿意的客戶，不可能被培育成加油站的忠誠客戶。

3.判斷題在顧客滿意度調(diào)研中，大范圍以書面形式對顧客進(jìn)行調(diào)查的方法是訪問法。

4.判斷題在顧客滿意度調(diào)研中，把檢查對象置于有意創(chuàng)設(shè)的條件和環(huán)境之下，以引起其相應(yīng)的心理反應(yīng)，然后從中分析某種趨勢和規(guī)模的方法是談話法。

5.判斷題根據(jù)顧客滿意度指數(shù)模型顯示，當(dāng)顧客感知的服務(wù)質(zhì)量與顧客期望相一致時，會感到物有所值，顧客的期望得到證實，則非常滿意，很可能成為忠誠客戶。