A.內(nèi)部員工狀況
B.目標(biāo)顧客的動(dòng)態(tài)
C.競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略動(dòng)態(tài)
D.社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況
E.社會(huì)人口狀況
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A.動(dòng)態(tài)
B.靜態(tài)
C.競(jìng)爭(zhēng)
D.國(guó)際化
A.營(yíng)銷環(huán)境的相關(guān)性
B.營(yíng)銷化境的多變性
C.營(yíng)銷環(huán)境的復(fù)雜性
D.營(yíng)銷環(huán)境的可塑性
A.客戶滿意導(dǎo)向
B.市場(chǎng)需求導(dǎo)向
C.關(guān)系營(yíng)銷
D.客戶價(jià)值
E.科學(xué)技術(shù)發(fā)展
A.服務(wù)知識(shí)化
B.服務(wù)專業(yè)化
C.服務(wù)包裝化
D.服務(wù)技能化
A.其他產(chǎn)業(yè)
B.非贏性產(chǎn)業(yè)
C.第三產(chǎn)業(yè)
D.營(yíng)利性產(chǎn)業(yè)
最新試題
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時(shí)，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特殊優(yōu)勢(shì)，而且不能讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕易模仿，同時(shí)具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)所遵循的（）原則。
（）是指對(duì)衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對(duì)快餐的需要。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時(shí)限公平。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤(rùn)水平，同時(shí)也要考慮服務(wù)對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
關(guān)系營(yíng)銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對(duì)企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。