裝維人員需具備良好的職業(yè)道德，誠實守信，全力落實對（），不做誤導(dǎo)性或夸大的產(chǎn)品介紹，自覺維護客戶的權(quán)益。

裝機人員安裝完畢后應(yīng)提供一份面向客戶的家庭有線寬帶維護支撐指導(dǎo)手冊，并根據(jù)用戶對的（）了解程度對用戶進(jìn)行簡單介紹和指導(dǎo)

由于用戶電腦網(wǎng)卡被禁用或網(wǎng)卡故障，寬帶撥號會出現(xiàn)錯誤代碼（）

裝維員應(yīng)保持良好的（），指甲注意清理，保持口氣清潔

裝維人員需嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)和行業(yè)各項規(guī)章制度，遵守中國移動（）

字節(jié)與位的換算，1Byte/s=()bit/s

中國移動無線局域網(wǎng)企業(yè)規(guī)范共（）類18項規(guī)范。

在判斷光纜某兩點之間的物理距離時，可通過識別光纜外護層上的()來加以判斷。

在以太網(wǎng)中，是根據(jù)（）地址來區(qū)分不同的設(shè)備

裝維人員需具備良好的（），說話條理清晰、主體明確、不搶話題，對于客戶提出的問題，用客戶容易理解的方式進(jìn)行耐心解答