關(guān)于企業(yè)的團(tuán)體意識,正確的表述包括()。
①企業(yè)團(tuán)體意識是企業(yè)內(nèi)部凝聚力形成的重要心理因素;
②企業(yè)團(tuán)體意識能使企業(yè)員工把自己的工作和行為看成是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一個(gè)組成部分;
③企業(yè)團(tuán)體意識能使企業(yè)員工對企業(yè)的成就產(chǎn)生榮譽(yù)感;
④企業(yè)團(tuán)體意識能使企業(yè)員工把企業(yè)看成是自己利益的共同體
A.②③④
B.①③④
C.①②④
D.①②③④
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保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)道德評價(jià)的方式一般包括()。
①傳統(tǒng)習(xí)慣和社會風(fēng)俗;
②社會輿論;
③內(nèi)心信念;
④法律規(guī)范。
A.①②③④
B.①②④
C.①②③
D.②③④
保險(xiǎn)從業(yè)人員的社交禮儀會影響客戶對保險(xiǎn)業(yè)形象的評判。以下保險(xiǎn)從業(yè)人員的禮儀行為,沒有體現(xiàn)保險(xiǎn)行業(yè)良好形象的是()。
①小李為了多推銷業(yè)務(wù),經(jīng)常在客戶休息時(shí)打電話;
②小張一直奉行“死纏爛打、軟磨硬泡”的韌性原則進(jìn)行保險(xiǎn)展業(yè)活動(dòng);
③小趙拜訪客戶時(shí),不管對方是誰總是沖上去就緊握別人的手很久才放開,以顯示自己對客戶的熱情和恭敬;
④小王非常重視自己的儀表和服飾,拜訪客戶前都會花費(fèi)較長時(shí)間化妝,根據(jù)客戶身份搭配合適的服裝。
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
A.認(rèn)識和了解保險(xiǎn)市場
B.向投保人主觀地肯定或否定一家保險(xiǎn)公司
C.熟悉每家保險(xiǎn)公司的資信狀況、業(yè)務(wù)范圍、優(yōu)惠措施等
D.實(shí)事求是地向投保人介紹保險(xiǎn)市場的基本情況和保險(xiǎn)公司的經(jīng)營狀況
保險(xiǎn)活動(dòng)中誠信缺失的表現(xiàn)有()。
①保險(xiǎn)代理人只談收益,不談風(fēng)險(xiǎn),對一些重要條款不作明顯提示或說明;
②投保人在投保時(shí)對保險(xiǎn)標(biāo)的情況未做全部的如實(shí)告知;
③保險(xiǎn)公司之間簽訂自律協(xié)議,并相互督促執(zhí)行;
④保險(xiǎn)公司在核保、理賠過程中嚴(yán)格實(shí)行“寬進(jìn)嚴(yán)出”原則。
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
A.代表協(xié)會會員對政府或立法機(jī)構(gòu)的保險(xiǎn)管理和保險(xiǎn)業(yè)立法提出意見和建議
B.制定統(tǒng)一的保險(xiǎn)條款格式
C.協(xié)調(diào)最高保險(xiǎn)費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一回扣或傭金,維護(hù)平等、公平的競爭環(huán)境
D.協(xié)調(diào)和規(guī)范同業(yè)會員在市場競爭中的行為
為了對各保險(xiǎn)公司及其從業(yè)人員進(jìn)行監(jiān)督管理,提高行業(yè)道德水平,保險(xiǎn)業(yè)建立了行業(yè)自律體系,通過()等方式,促使保險(xiǎn)公司及從業(yè)人員遵守職業(yè)道德規(guī)范。
①職業(yè)團(tuán)體內(nèi)部監(jiān)管;
②通報(bào)批評、罰款、取消會員資格;
③實(shí)施行政處罰;
④參加后續(xù)教育。
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.①②③④
加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng)具有重要的意義,因?yàn)椋ǎ?br /> ①禮儀修養(yǎng)是不斷完善自我的道德行為;
②禮儀規(guī)范有助于克服自身的不良行為;
③禮儀修養(yǎng)有助于增進(jìn)人際交往;
④禮儀修養(yǎng)有助于豐富并表現(xiàn)個(gè)人內(nèi)在綜合素質(zhì)。
A.①②③④
B.①③④
C.②③④
D.①②④
關(guān)于保險(xiǎn)代理人的告知義務(wù),正確的說法有()。
①向客戶客觀、全面、準(zhǔn)確介紹有關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)的信息;
②向客戶如實(shí)告知所屬機(jī)構(gòu)名稱、營業(yè)場所、性質(zhì)和業(yè)務(wù)范圍等;
③向客戶介紹不同保險(xiǎn)公司的不同產(chǎn)品的區(qū)別與特點(diǎn);
④對自身所引起的信息誤導(dǎo)、誤傳不承擔(dān)責(zé)任。
A.①②③④
B.①③④
C.①②③
D.②③④
關(guān)于保險(xiǎn)代理人的告知義務(wù),正確的說法有()。
①向客戶客觀、全面、準(zhǔn)確介紹有關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)的信息;
②向客戶如實(shí)告知所屬機(jī)構(gòu)名稱、營業(yè)場所、性質(zhì)和業(yè)務(wù)范圍等;
③向客戶介紹不同保險(xiǎn)公司的不同產(chǎn)品的區(qū)別與特點(diǎn);
④對自身所引起的信息誤導(dǎo)、誤傳不承擔(dān)責(zé)任。
A.①②③④
B.①③④
C.①②③
D.②③④
保險(xiǎn)活動(dòng)中的誠信缺失主要體現(xiàn)在()。
①保險(xiǎn)公司及其代理人對保險(xiǎn)消費(fèi)者的誠信缺失;
②保險(xiǎn)消費(fèi)者對保險(xiǎn)公司的誠信缺失;
③保險(xiǎn)公司之間的誠信缺失;
④保險(xiǎn)代理人對保險(xiǎn)公司的誠信缺失。
A.①②③④
B.①③④
C.①②④
D.②③④
最新試題
最大誠信原則在保險(xiǎn)活動(dòng)中的功能之一是規(guī)范保險(xiǎn)當(dāng)事人的行為。具體包括()。①合同雙方當(dāng)事人不存惡意;②對于超額保險(xiǎn)按照保險(xiǎn)金額賠償;③投保人在履約過程中當(dāng)標(biāo)的危險(xiǎn)增加應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)人;④保險(xiǎn)公司應(yīng)該對保險(xiǎn)條款的內(nèi)容據(jù)實(shí)說明。
以下關(guān)于“恥不信,不恥不見信”的理解中,正確的是()。①恥于自己不能有誠信;②恥于他人不能有誠信;③恥于不被別人信任;④不恥于不被別人信任。
導(dǎo)致我國保險(xiǎn)活動(dòng)中誠信缺失的原因有很多。這些原因包括()。①社會信用基礎(chǔ)薄弱;②保險(xiǎn)信用法規(guī)建設(shè)滯后;③保險(xiǎn)公司經(jīng)營管理體制陳舊落后;④保險(xiǎn)營銷機(jī)制不完善。
中國近代保險(xiǎn)史沒有形成規(guī)范的保險(xiǎn)職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn),但也存在一些集中反映中國保險(xiǎn)職業(yè)道德的理念,如()。①開誠布公,通力合作;②增進(jìn)互助精神,共謀同業(yè)福利;③忠誠服務(wù),篤守信譽(yù);④以最合適的價(jià)格、最周到的服務(wù),給客戶帶來盡可能的方便。
行為自律是保險(xiǎn)公司銷售人員的職業(yè)道德要求之一。行為自律要求保險(xiǎn)公司銷售人員()。①嚴(yán)于律己、防微杜漸;②堅(jiān)持自重、自省、自警、自勵(lì);③重視慎獨(dú);④表里如一。
保險(xiǎn)專業(yè)代理人的基本的行為規(guī)范是()。①客戶至上;②履行告知義務(wù);③公平競爭;④保守秘密。
對保險(xiǎn)公司來說,如實(shí)告知是一種說明義務(wù),是指保險(xiǎn)公司應(yīng)該向投保人說明()。①不保標(biāo)的;②除外責(zé)任;③免賠額;④從業(yè)人員的學(xué)歷。
保險(xiǎn)從業(yè)人員在“儀表禮儀”方面,要注意()。①女士淡妝、男士剃須;②言談中要注意與對方進(jìn)行眼神上的溝通;③講究文明禮貌,切忌毛手毛腳;④用無意識的小動(dòng)作引起對方的注意。
保險(xiǎn)代理人是接受保險(xiǎn)公司的委托,根據(jù)代理合同在保險(xiǎn)公司授權(quán)的范圍內(nèi)代為辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù),并向保險(xiǎn)公司收取代理手續(xù)費(fèi)的單位或個(gè)人。因此,保險(xiǎn)代理人遵循的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)與保險(xiǎn)公司員工的職業(yè)道德完全相同,沒有特性。
保險(xiǎn)高層管理人員的道德風(fēng)險(xiǎn)通常表現(xiàn)為()。①忽視股東利益;②操縱財(cái)務(wù)報(bào)表;③縱容下屬機(jī)構(gòu)誤導(dǎo)欺騙;④權(quán)利與義務(wù)不匹配。