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保險(xiǎn)代理人在辦理業(yè)務(wù)時,經(jīng)常會遇到因客戶對保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)法規(guī)不熟悉而出現(xiàn)爭執(zhí)的現(xiàn)象,解決此類業(yè)務(wù)問題時,保險(xiǎn)代理人應(yīng)做到()。
①尊重事實(shí)、以理服人;
②心平氣和地解釋和溝通;
③文明禮貌,尊重客戶;
④滿足客戶的所有要求。
A.②③④
B.①③④
C.①②③④
D.①②③
A.進(jìn)行保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)道德評價時應(yīng)堅(jiān)持行為效果優(yōu)先的原則
B.保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)道德評價包括外部評價和從業(yè)人員的自我評價
C.保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)道德評價是保險(xiǎn)職業(yè)道德原則和規(guī)范的捍衛(wèi)者
D.保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)道德評價的作用表現(xiàn)在對不道德的職業(yè)行為形成一種遏制和威懾力
我國《保險(xiǎn)法》規(guī)定,保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)對保險(xiǎn)業(yè)實(shí)施監(jiān)督管理,維護(hù)保險(xiǎn)市場秩序,保護(hù)()的合法權(quán)益。
①投保人;
②受益人;
③被保險(xiǎn)人;
④保險(xiǎn)公司。
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.①②③④
以下關(guān)于企業(yè)團(tuán)體意識的陳述,正確的是()。
①企業(yè)團(tuán)體意識是企業(yè)內(nèi)部凝聚力形成的重要心理因素;
②企業(yè)團(tuán)體意識能使員工把自己的工作和行為看成是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的組成部分;
③企業(yè)團(tuán)體意識能使員工對企業(yè)的成就產(chǎn)生榮譽(yù)感;
④企業(yè)團(tuán)體意識能使員工把企業(yè)看成是自己利益的共同體和歸屬。
A.②③④
B.①③④
C.①②④
D.①②③④
中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會對于違反協(xié)會章程、自律公約和管理制度,損害投保人和被保險(xiǎn)人利益,參與不正當(dāng)競爭等不誠信行為,可按章程或自律公約的有關(guān)規(guī)定,實(shí)施()等懲戒或處罰措施。
①警告;
②業(yè)內(nèi)批評;
③公開譴責(zé);
④必要時提請中國保監(jiān)會依法進(jìn)行行政處罰。
A.①②④
B.①②③④
C.②③④
D.①③④
最新試題
保守秘密是保險(xiǎn)公司銷售人員的職業(yè)道德要求之一。保守秘密要求保險(xiǎn)公司銷售人員()。①保守國家秘密;②保守客戶信息不外泄;③保守保險(xiǎn)公司的商業(yè)秘密不外泄;④保守保險(xiǎn)公司所有內(nèi)部文件不外泄。
誠信對保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展具有重大意義,包括()。①誠信是保險(xiǎn)業(yè)的生命線;②誠信是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的核心競爭力;③誠信是保險(xiǎn)企業(yè)生存與發(fā)展的內(nèi)在要求;④誠信會降低保險(xiǎn)雙方對保險(xiǎn)市場的信心指數(shù)。
保險(xiǎn)銷售人員上崗執(zhí)業(yè)的首要職業(yè)道德要求是()。
當(dāng)保險(xiǎn)從業(yè)人員不講究職業(yè)道德,將危及()。①整個社會的安危;②整個行業(yè)的興衰;③保險(xiǎn)從業(yè)人員的個人前途;④廣大被保險(xiǎn)人的利益。
保險(xiǎn)專業(yè)技術(shù)人員是保險(xiǎn)行業(yè)所獨(dú)有的,對行業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的,具有排他性的專業(yè)人員。下列屬于保險(xiǎn)專業(yè)技術(shù)人員的有()。①保險(xiǎn)核保人員;②保險(xiǎn)理賠人員;③保險(xiǎn)公估人員;④保險(xiǎn)精算人員。
對保險(xiǎn)公司來說,如實(shí)告知是一種說明義務(wù),是指保險(xiǎn)公司應(yīng)該向投保人說明()。①不保標(biāo)的;②除外責(zé)任;③免賠額;④從業(yè)人員的學(xué)歷。
以下關(guān)于“恥不信,不恥不見信”的理解中,正確的是()。①恥于自己不能有誠信;②恥于他人不能有誠信;③恥于不被別人信任;④不恥于不被別人信任。
保險(xiǎn)高層管理人員的道德風(fēng)險(xiǎn)通常表現(xiàn)為()。①忽視股東利益;②操縱財(cái)務(wù)報(bào)表;③縱容下屬機(jī)構(gòu)誤導(dǎo)欺騙;④權(quán)利與義務(wù)不匹配。
保險(xiǎn)兼業(yè)代理人在執(zhí)業(yè)過程中必須()。①遵紀(jì)守規(guī);②誠實(shí)守信;③專業(yè)勝任;④優(yōu)先維護(hù)客戶利益。
誠信的核心在于信任。主觀上指自身是否具有值得他人對其履行義務(wù)能力給以信任的因素,包括自身的()。①人格因素;②資本狀況;③生產(chǎn)能力;④人們的評價。