國(guó)外保險(xiǎn)精算人員職業(yè)行為準(zhǔn)則主要包括()。
①專業(yè)服務(wù);
②信息披露;
③保守秘密;
④注意第三方利益與公共利益;
⑤禮貌合作。
A.①③④
B.①③④⑤
C.①②③④
D.①②③④⑤
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A.保險(xiǎn)公司
B.第三者
C.被保險(xiǎn)人
D.附屬
A.高效務(wù)實(shí)
B.專業(yè)勝任
C.公正超然
D.愛(ài)崗敬業(yè)
保險(xiǎn)核保人員的職業(yè)特征包括()。
①保險(xiǎn)企業(yè)防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié);
②工作內(nèi)容具有層次性;
③涉及專業(yè)領(lǐng)域多、技術(shù)性強(qiáng);
④核保權(quán)限分級(jí)別。
A.①②③
B.①③④
C.①②③④
D.②③④
案例一:小李是某壽險(xiǎn)公司一名保險(xiǎn)代理人,在向客戶介紹某保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí),沒(méi)有認(rèn)真向客戶解釋和說(shuō)明全部保險(xiǎn)條款的內(nèi)容,而且因一時(shí)疏忽,還錯(cuò)誤解釋了某項(xiàng)條款,雖然客戶在簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)并未對(duì)此提出異議,但小李經(jīng)過(guò)幾番考慮,還是決定將工作中的失誤告訴客戶并重新解釋了條款。小李的做法贏得了客戶的信任,該客戶將此事告訴了他的多位朋友,也將他們介紹成了小李的客戶。
案例二:小羅是一家保險(xiǎn)公司的核保人員,他的朋友小蒙身體一直不好。為了照顧朋友,他安排一個(gè)熟識(shí)的代理人給小蒙購(gòu)買了本公司的保單,然后在核保時(shí)給予小蒙照顧。
案例三:某保險(xiǎn)公司理賠人員小趙在處理一件理賠業(yè)務(wù)時(shí),遇到理賠界限模糊的情況,而小趙采取了傾向公司利益的做法,使得被保險(xiǎn)人認(rèn)為其利益受損而表示不滿。
A.找另一個(gè)好友幫助辦理
B.替同學(xué)說(shuō)情
C.主動(dòng)辦理
D.自行回避
案例一:小李是某壽險(xiǎn)公司一名保險(xiǎn)代理人,在向客戶介紹某保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí),沒(méi)有認(rèn)真向客戶解釋和說(shuō)明全部保險(xiǎn)條款的內(nèi)容,而且因一時(shí)疏忽,還錯(cuò)誤解釋了某項(xiàng)條款,雖然客戶在簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)并未對(duì)此提出異議,但小李經(jīng)過(guò)幾番考慮,還是決定將工作中的失誤告訴客戶并重新解釋了條款。小李的做法贏得了客戶的信任,該客戶將此事告訴了他的多位朋友,也將他們介紹成了小李的客戶。
案例二:小羅是一家保險(xiǎn)公司的核保人員,他的朋友小蒙身體一直不好。為了照顧朋友,他安排一個(gè)熟識(shí)的代理人給小蒙購(gòu)買了本公司的保單,然后在核保時(shí)給予小蒙照顧。
案例三:某保險(xiǎn)公司理賠人員小趙在處理一件理賠業(yè)務(wù)時(shí),遇到理賠界限模糊的情況,而小趙采取了傾向公司利益的做法,使得被保險(xiǎn)人認(rèn)為其利益受損而表示不滿。
A.客戶至上
B.文明禮貌
C.專業(yè)勝任
D.公平競(jìng)爭(zhēng)
最新試題
誠(chéng)信的核心在于信任。主觀上指自身是否具有值得他人對(duì)其履行義務(wù)能力給以信任的因素,包括自身的()。①人格因素;②資本狀況;③生產(chǎn)能力;④人們的評(píng)價(jià)。
中國(guó)近代保險(xiǎn)史沒(méi)有形成規(guī)范的保險(xiǎn)職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn),但也存在一些集中反映中國(guó)保險(xiǎn)職業(yè)道德的理念,如()。①開(kāi)誠(chéng)布公,通力合作;②增進(jìn)互助精神,共謀同業(yè)福利;③忠誠(chéng)服務(wù),篤守信譽(yù);④以最合適的價(jià)格、最周到的服務(wù),給客戶帶來(lái)盡可能的方便。
一個(gè)成功的保險(xiǎn)銷售人員應(yīng)該具備一定的策劃能力,因此,銷售人員必須對(duì)自己的工作有一個(gè)整體的市場(chǎng)規(guī)劃,包括()。①階段性銷售目標(biāo);②銷售網(wǎng)絡(luò)布局;③選擇客戶;④傾聽(tīng)客戶對(duì)自己的抱怨。
保險(xiǎn)專業(yè)代理人的基本的行為規(guī)范是()。①客戶至上;②履行告知義務(wù);③公平競(jìng)爭(zhēng);④保守秘密。
保險(xiǎn)從業(yè)人員在“儀表禮儀”方面,要注意()。①女士淡妝、男士剃須;②言談中要注意與對(duì)方進(jìn)行眼神上的溝通;③講究文明禮貌,切忌毛手毛腳;④用無(wú)意識(shí)的小動(dòng)作引起對(duì)方的注意。
保險(xiǎn)代理的二重性決定了保險(xiǎn)專業(yè)代理人在執(zhí)業(yè)過(guò)程中()。①不能越權(quán)代理;②不必要將了解到的有關(guān)投保人、被保險(xiǎn)人的相關(guān)情況通報(bào)給保險(xiǎn)公司;③不得利用行政權(quán)力引誘客戶投保;④不得利用職業(yè)便利強(qiáng)迫投保人轉(zhuǎn)換保險(xiǎn)公司。
保險(xiǎn)活動(dòng)之所以強(qiáng)調(diào)最大誠(chéng)信原則,是因?yàn)椋ǎ?。①保險(xiǎn)合同的射幸性;②保險(xiǎn)信息不對(duì)稱性;③保險(xiǎn)費(fèi)收取的分散性;④保險(xiǎn)資金的負(fù)債性。
導(dǎo)致我國(guó)保險(xiǎn)活動(dòng)中誠(chéng)信缺失的原因有很多。這些原因包括()。①社會(huì)信用基礎(chǔ)薄弱;②保險(xiǎn)信用法規(guī)建設(shè)滯后;③保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理體制陳舊落后;④保險(xiǎn)營(yíng)銷機(jī)制不完善。
一個(gè)優(yōu)秀的保險(xiǎn)銷售人員應(yīng)該具備的心態(tài)是()。①自信心;②韌性;③良好的心理素質(zhì);④交際能力。
保守秘密是保險(xiǎn)核保人員應(yīng)該遵守的職業(yè)道德。保險(xiǎn)核保人員保守秘密的具體內(nèi)容包括()。①對(duì)所獲知的保戶信息盡保密責(zé)任;②嚴(yán)格保守客戶的個(gè)人隱私;③任何情況下都不可以披露客戶的個(gè)人信息;④某些情況下可以披露客戶的個(gè)人信息。