以下能體現(xiàn)人身保險公司切實承擔(dān)治理銷售誤導(dǎo)的主體治理責(zé)任,保護消費者權(quán)益的有()。
①建立銷售人員分級分類管理辦法,構(gòu)建針對銷售人員的誠信經(jīng)營考核評級體系;
②建立消費者風(fēng)險承受能力測試制度,確保將合適的產(chǎn)品銷售給有真實保險需求的人群;
③落實新單回訪制度,確保在半年內(nèi)完成回訪;
④建立銷售誤導(dǎo)責(zé)任追究機制,將銷售誤導(dǎo)行為與銷售人員及其所在機構(gòu)高管人員的經(jīng)濟利益掛鉤。
A.①②③
B.②③④
C.①②④
D.①②③④
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A.建立包括銷售誤導(dǎo)投訴率在內(nèi)的治理銷售誤導(dǎo)效果評價指標(biāo)體系
B.建立銷售誤導(dǎo)投訴糾紛調(diào)解處理機制
C.開展行業(yè)自律檢查、通報各公司治理銷售誤導(dǎo)有關(guān)情況、加大對人身保險知識宣傳教育
D.依法加大對銷售誤導(dǎo)行為的處罰力度
以下屬于壽險行業(yè)銷售誤導(dǎo)行為的是()。
①在老百姓不知情的情況下將“存款單”變成“保險單”;
②向不具備持續(xù)繳費能力的老百姓銷售期交型銀行保險產(chǎn)品;
③向收入不高、不具備相應(yīng)風(fēng)險承受能力的老百姓銷售投連、萬能等投資型產(chǎn)品,不進行充分的風(fēng)險提示;
④夸大分紅、投連、萬能等投資型產(chǎn)品的滿期收益。
A.①②③
B.②③④
C.①②④
D.①②③④
保險企業(yè)履行社會責(zé)任的具體路徑包括()。
①建立保險企業(yè)履行社會責(zé)任的自律約束機制;
②政府給予保險企業(yè)一定的特殊政策;
③發(fā)揮政府作用推進保險企業(yè)社會責(zé)任的法制化;
④加大新聞輿論對保險企業(yè)社會責(zé)任的宣傳和引導(dǎo)工作。
A.①③④
B.①④
C.②③
D.①②③④
A.保險企業(yè)社會責(zé)任由經(jīng)濟責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任和慈善責(zé)任構(gòu)成
B.保險企業(yè)的經(jīng)濟責(zé)任與法律責(zé)任是基礎(chǔ)責(zé)任,也是保險企業(yè)存在的前提條件
C.慈善責(zé)任是社會明確要求的責(zé)任,可以政府強制力手段作為其履行的保障
D.倫理責(zé)任與慈善責(zé)任是非強制性的責(zé)任,保險企業(yè)履行與否并不一定影響企業(yè)的經(jīng)營績效
保險行業(yè)協(xié)會的基本道德功能是自律,主要表現(xiàn)在()。
①制定從業(yè)人員道德和行為準(zhǔn)則;
②訂立自律公約;
③誠信檢查和監(jiān)督;
④協(xié)調(diào)內(nèi)部成員之間的關(guān)系。
A.①②③
B.②③④
C.①②④
D.①②③④
確立“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”的保險經(jīng)營理念,就是要實施CS(客戶滿意)戰(zhàn)略,需要做到()。
①樹立以客戶為中心,視客戶為上帝的觀念;
②掌握客戶需求的動態(tài),了解客戶的顯性和隱性的需求;
③要維護客戶的合法利益;
④面對“感情消費”與客戶建立良好的“伙伴”關(guān)系。
A.①③④
B.①④
C.①②③④
D.①②③
保險業(yè)的道德風(fēng)險存在于()等保險活動參與者中。
①保險人;
②被保險人;
③保險中介機構(gòu);
④保險監(jiān)管機關(guān)。
A.①②③④
B.①②④
C.②③④
D.①③④
A.鑒于保險行業(yè)專業(yè)性和技術(shù)性的特點,保險從業(yè)人員的道德自律是最為經(jīng)濟、有效的管理方式
B.作為制度化規(guī)范的道德他律在任何情況下都不能轉(zhuǎn)化為道德自律
C.通過強制性和懲罰性的約束規(guī)范機制,保險從業(yè)人員可以在教育和引導(dǎo)下逐漸走向道德自律
D.外在的道德他律內(nèi)涵豐富,其中既有輿論的力量,也有行政的力量,還有經(jīng)濟和法規(guī)的力量
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最大誠信原則在保險活動中的功能之一是規(guī)范保險當(dāng)事人的行為。具體包括()。①合同雙方當(dāng)事人不存惡意;②對于超額保險按照保險金額賠償;③投保人在履約過程中當(dāng)標(biāo)的危險增加應(yīng)及時通知保險人;④保險公司應(yīng)該對保險條款的內(nèi)容據(jù)實說明。
保險專業(yè)代理人的基本的行為規(guī)范是()。①客戶至上;②履行告知義務(wù);③公平競爭;④保守秘密。
保險職業(yè)道德調(diào)整的是()。①保險從業(yè)人員與被保險人的關(guān)系;②保險從業(yè)人員與保險公司的關(guān)系;③保險從業(yè)人員與保險行業(yè)內(nèi)部的關(guān)系;④保險從業(yè)人員與保險行業(yè)外部的關(guān)系。
以下關(guān)于“恥不信,不恥不見信”的理解中,正確的是()。①恥于自己不能有誠信;②恥于他人不能有誠信;③恥于不被別人信任;④不恥于不被別人信任。
衡量保險公司銷售人員誠實守信的標(biāo)準(zhǔn)是()。①不虛假承諾;②不夸大保單收益;③滿足客戶的合理要求;④可以按高、中、低三檔收益率向客戶宣傳保單的預(yù)期收益。
保險活動之所以強調(diào)最大誠信原則,是因為()。①保險合同的射幸性;②保險信息不對稱性;③保險費收取的分散性;④保險資金的負債性。
誠信對保險業(yè)發(fā)展具有重大意義,包括()。①誠信是保險業(yè)的生命線;②誠信是保險機構(gòu)的核心競爭力;③誠信是保險企業(yè)生存與發(fā)展的內(nèi)在要求;④誠信會降低保險雙方對保險市場的信心指數(shù)。
保險產(chǎn)品的特點決定了保險業(yè)道德尤其是誠信建設(shè)具有特殊意義。相對于一般商品而言,保險產(chǎn)品的特點是()。①具有無形性;②具有復(fù)雜性;③內(nèi)在價值透明度低;④實際上是一種以信用為基礎(chǔ),以法律為保障的承諾。
注意交往中的細節(jié)是保險從業(yè)人員良好交往禮儀的表現(xiàn),詳細地說就是要注意()。①拜訪客戶要提前預(yù)約或通知;②不宜經(jīng)常打電話給客戶;③盡量致電對方;④通話時間不宜過長。
相比其他從業(yè)人員,保險管理人員的行為更具有道德風(fēng)險,這是因為()。①國家監(jiān)管模式缺乏靈敏性;②保險公司管理人員有權(quán)處置公司巨額資產(chǎn);③管理人員無法對一旦出現(xiàn)的嚴重后果承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任;④保險管理具有復(fù)雜性與隱秘性。