單項選擇題國內(nèi)A保險公司從事客戶服務(wù)的員工包括柜面保全人員、電話坐席人員、縣級機(jī)構(gòu)綜合內(nèi)勤、專門的客服專員外勤隊伍??蛻舴?wù)是雙向的,A保險公司在創(chuàng)新服務(wù)的模式,不忘傾聽客戶的切實需求和服務(wù)感受,在互動中提升公司的服務(wù)水平。每年的“3•15”消費(fèi)者權(quán)益日,A保險公司各級分公司都會開展“3•15”消費(fèi)維權(quán)活動,配合當(dāng)?shù)乇1O(jiān)局、消費(fèi)者協(xié)會、行業(yè)協(xié)會等機(jī)構(gòu),積極開展大型咨詢活動、戶外宣傳、現(xiàn)場咨詢、客戶回訪、大客戶體檢、專家座談會、客戶懇談會等一系列內(nèi)容豐富的活動,深入廣大客戶,及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的各類問題并加以解決。上述材料說明()。 ①服務(wù)是整個公司的系統(tǒng)工程,不是哪一個部門的任務(wù)②單靠銷售人員無法完成對客戶的全部服務(wù)③客戶服務(wù)質(zhì)量取決于企業(yè)創(chuàng)造客戶價值的能力 ④客戶服務(wù)管理目標(biāo)是建立并提高顧客的滿意度和忠誠度,并最大限度地開發(fā)、二次利用顧客

A.①②③④
B.②③④
C.①②③
D.①③④


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1.單項選擇題客戶服務(wù)質(zhì)量取決于保險公司內(nèi)部和外部因素,以下屬于外部因素的是()。

A.公司提供服務(wù)過程與外部溝通之間差距
B.服務(wù)項目和服務(wù)手段
C.公司員工的團(tuán)隊精神及勝任能力
D.管理者對員工的要求是否恰當(dāng)

9.單項選擇題在我國,債券按發(fā)行主體進(jìn)行劃分,包括()

A.銀行存款、商業(yè)票據(jù)、央行票據(jù)、債券回購
B.公開發(fā)行的債券和非公開發(fā)行的債券
C.政府債券、政府機(jī)構(gòu)債券、市政債券和企業(yè)債券
D.政府債券、金融債券、企業(yè)債券、公司債券

最新試題

壽險公司的經(jīng)濟(jì)職能主要包括風(fēng)險分散、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償與社會保障職能。()

題型:判斷題

A壽險公司在成立之初進(jìn)行了大量的內(nèi)外部調(diào)研,并在此基礎(chǔ)上制定了“打造最受人尊敬的壽險公司”的整體愿景,并制定了堅持高價值產(chǎn)品、主打個險渠道、主攻中心城市、低成本擴(kuò)張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實際經(jīng)營過程中,又發(fā)現(xiàn)中心城市增員成本較高等問題,不斷根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整和修正目標(biāo)。在進(jìn)行內(nèi)外部調(diào)研時,A壽險公司著重使用了波特五力模型,該模型主要應(yīng)用于()。

題型:單項選擇題

保險公司的戰(zhàn)略實施涉及公司經(jīng)營管理的各個方面,公司的每一位成員只有通力協(xié)作,才能保證戰(zhàn)略的順利實施。保險公司戰(zhàn)略實施的內(nèi)容包括()。①資源的有效投入②監(jiān)督管理部門的嚴(yán)格監(jiān)管③組織和流程的良好設(shè)計④詳盡合理計劃的制定⑤管理者的卓越領(lǐng)導(dǎo)

題型:單項選擇題

在風(fēng)險管理方法中,風(fēng)險自留通常適用于()。①風(fēng)險所致?lián)p失頻率和損失程度低、損失在短期內(nèi)可以預(yù)測②風(fēng)險所致?lián)p失頻率和損失程度高、損失在短期內(nèi)可以預(yù)測③最大損失發(fā)生概率比較低④最大損失不影響企業(yè)或單位財務(wù)穩(wěn)定

題型:單項選擇題

對品牌資產(chǎn)進(jìn)行評估管理主要包括品牌審計、品牌追蹤和品牌績效等三種方式。一般而言,()。①品牌績效屬于不定期的評估管理,品牌審計和品牌追蹤屬于連續(xù)的或定期的評估管理②品牌審計和品牌追蹤屬于不定期的評估管理,品牌績效則屬于連續(xù)的或定期的評估管理③品牌審計具有戰(zhàn)略性、整體性,品牌追蹤具有戰(zhàn)術(shù)性、靈活性的特點(diǎn)④品牌追蹤具有戰(zhàn)略性、整體性,品牌審計具有戰(zhàn)術(shù)性、靈活性的特點(diǎn)⑤一個保險品牌發(fā)布一個廣告后,想評估此次廣告投放的效果就可以進(jìn)行品牌審計

題型:單項選擇題

某壽險公司剛剛成立,網(wǎng)點(diǎn)布局和銷售隊伍都不成規(guī)模,但是行業(yè)處于快速發(fā)展期,外部市場存在比較大的機(jī)會,根據(jù)SWOT分析方法,這時該壽險公司更適合采用的戰(zhàn)略為()。

題型:單項選擇題

在壽險公司的風(fēng)險管理方法中,避免風(fēng)險的管理方法一般適用于()。①某特定風(fēng)險所致?lián)p失頻率和損失幅度相當(dāng)高②某特定風(fēng)險所致?lián)p失頻率和損失幅度相當(dāng)?shù)廷厶幚盹L(fēng)險的成本大于其產(chǎn)生的效益④處理風(fēng)險的成本小于其產(chǎn)生的效益

題型:單項選擇題

戰(zhàn)略具有的內(nèi)涵包括()。①戰(zhàn)略主要服務(wù)于企業(yè)的股東和客戶,而非內(nèi)部管理層;②戰(zhàn)略包括關(guān)鍵性的行動計劃,而不僅僅是行動方向;③戰(zhàn)略的目的是獲得競爭優(yōu)勢;④戰(zhàn)略必須通過調(diào)整內(nèi)部資源配置,發(fā)揮內(nèi)在優(yōu)勢、培育核心能力。

題型:單項選擇題

()是信息系統(tǒng)的核心環(huán)節(jié),是一個將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為價值的輸出過程。方法可以是文件的建立、排序、更新、檢索等基本操作,也可以是計算、統(tǒng)計匯總、邏輯判斷等帶有決策功能的操作。

題型:單項選擇題

戰(zhàn)略態(tài)勢是指在目前的戰(zhàn)略起點(diǎn)上,決定企業(yè)整體以及各個戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域在戰(zhàn)略規(guī)劃期內(nèi)資源分配和業(yè)務(wù)拓展的方向。一般來說,企業(yè)的戰(zhàn)略態(tài)勢可劃分為()。

題型:單項選擇題