單項選擇題國內A保險公司從事客戶服務的員工包括柜面保全人員、電話坐席人員、縣級機構綜合內勤、專門的客服專員外勤隊伍??蛻舴帐请p向的,A保險公司在創(chuàng)新服務的模式,不忘傾聽客戶的切實需求和服務感受,在互動中提升公司的服務水平。每年的“3•15”消費者權益日,A保險公司各級分公司都會開展“3•15”消費維權活動,配合當地保監(jiān)局、消費者協會、行業(yè)協會等機構,積極開展大型咨詢活動、戶外宣傳、現場咨詢、客戶回訪、大客戶體檢、專家座談會、客戶懇談會等一系列內容豐富的活動,深入廣大客戶,及時發(fā)現服務中的各類問題并加以解決。

A保險公司通過以上系統(tǒng)的客戶服務,對公司經營能夠發(fā)揮的作用有()
①樹立公司品牌,吸引新客戶
②增強信任感,防止客戶流失
③降低經營成本,增加盈利
④在競爭中獨樹一幟,提升公司競爭力

A.①②③
B.②③④
C.①②④
D.①②③④


你可能感興趣的試題

2.單項選擇題客戶服務質量取決于保險公司內部和外部因素,以下屬于外部因素的是()。

A.公司提供服務過程與外部溝通之間差距
B.服務項目和服務手段
C.公司員工的團隊精神及勝任能力
D.管理者對員工的要求是否恰當

10.單項選擇題在我國,債券按發(fā)行主體進行劃分,包括()

A.銀行存款、商業(yè)票據、央行票據、債券回購
B.公開發(fā)行的債券和非公開發(fā)行的債券
C.政府債券、政府機構債券、市政債券和企業(yè)債券
D.政府債券、金融債券、企業(yè)債券、公司債券

最新試題

關于壽險公司經營與管理的關系,下列說法中正確的是()。①管理是對外的,追求從企業(yè)外部獲取資源和建立影響;經營是對內的,強調對內部資源的整合和建立秩序②經營是對外的,追求從企業(yè)外部獲取資源和建立影響;管理是對內的,強調對內部資源的整合和建立秩序③經營是擴張性的,追求效益,主要涉及市場、顧客、行業(yè)、環(huán)境、投資的問題;管理是收斂性的,追求效率,要評估和控制風險,主要涉及制度、人才、激勵的問題④管理是擴張性的,追求效益,主要涉及市場、顧客、行業(yè)、環(huán)境、投資的問題;經營是收斂性的,追求效率,要評估和控制風險,主要涉及制度、人才、激勵的問題

題型:單項選擇題

A壽險公司在成立之初進行了大量的內外部調研,并在此基礎上制定了“打造最受人尊敬的壽險公司”的整體愿景,并制定了堅持高價值產品、主打個險渠道、主攻中心城市、低成本擴張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實際經營過程中,又發(fā)現中心城市增員成本較高等問題,不斷根據實際情況進行調整和修正目標。以下屬于A壽險公司內部經營條件分析的是()。①財務資源分析;②進入者分析;③人力資源分析;④銷售能力分析。

題型:單項選擇題

壽險公司戰(zhàn)略控制的步驟是()。①階段評估與整體評估;②采取糾正措施;③制定效益標準及衡量體系;④考核獎勵。

題型:單項選擇題

A壽險公司在成立之初進行了大量的內外部調研,并在此基礎上制定了“打造最受人尊敬的壽險公司”的整體愿景,并制定了堅持高價值產品、主打個險渠道、主攻中心城市、低成本擴張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實際經營過程中,又發(fā)現中心城市增員成本較高等問題,不斷根據實際情況進行調整和修正目標。在進行內外部調研時,A壽險公司著重使用了波特五力模型,該模型主要應用于()。

題型:單項選擇題

()是信息系統(tǒng)的核心環(huán)節(jié),是一個將數據轉換為價值的輸出過程。方法可以是文件的建立、排序、更新、檢索等基本操作,也可以是計算、統(tǒng)計匯總、邏輯判斷等帶有決策功能的操作。

題型:單項選擇題

壽險公司發(fā)展戰(zhàn)略可以劃分為公司層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略,其中,職能層戰(zhàn)略主要包括()。

題型:單項選擇題

A壽險公司在成立之初進行了大量的內外部調研,并在此基礎上制定了“打造最受人尊敬的壽險公司”的整體愿景,并制定了堅持高價值產品、主打個險渠道、主攻中心城市、低成本擴張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實際經營過程中,又發(fā)現中心城市增員成本較高等問題,不斷根據實際情況進行調整和修正目標。從戰(zhàn)略層次的角度看,A壽險公司的發(fā)展戰(zhàn)略涉及了()。①總體戰(zhàn)略;②業(yè)務戰(zhàn)略;③職能戰(zhàn)略。

題型:單項選擇題

下列說法中正確的是()。①壽險公司的保費收入直接反應了壽險公司的銷售成果,也是壽險公司產生利潤的基礎②壽險公司的利潤主要源自利差益、死差益和費差益③壽險企業(yè)從開業(yè)到贏利通常需要7-8年時間,開業(yè)初期的虧損是壽險企業(yè)都必須經歷的過程,但是通過有效的控虧手段,此段時間可以縮短④對于壽險公司來說,內含價值是壽險公司價值的主體,是對公司真實價值比較客觀的描述

題型:單項選擇題

行業(yè)結構分析一般采用美國管理學家邁克爾波特提出來的五力模型,對企業(yè)面臨的五種競爭力進行具體分析,這五種競爭力包括()。①產品研究能力②客戶議價能力③替代品的威脅④供貨商的議價能力⑤既有競爭者⑥潛在進入者的威脅

題型:單項選擇題

壽險公司的能力由多方面構成,其中,作為公司持續(xù)發(fā)展的基礎,能夠使公司擁有獨特的競爭優(yōu)勢,在創(chuàng)造價值方面領先對手、并不易被模仿,難以被替代性產品替代的能力是指()。

題型:單項選擇題