單項(xiàng)選擇題中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)發(fā)展到今天,已具備相當(dāng)規(guī)模,但人們對(duì)保險(xiǎn)的看法還是存在很多偏見(jiàn)和誤解,仔細(xì)解讀這一現(xiàn)狀絕大部分的意見(jiàn)都是來(lái)源于售后服務(wù),而售后服務(wù)疲軟的根本原因就是孤兒?jiǎn)蔚奶幚?。目前,沒(méi)有壽險(xiǎn)公司會(huì)將孤兒?jiǎn)蔚姆?wù)細(xì)節(jié)寫(xiě)入保單和保險(xiǎn)建議書(shū),因?yàn)閴垭U(xiǎn)公司認(rèn)為這不是保單的內(nèi)容,或者希望客戶(hù)能主動(dòng)上門(mén)辦理續(xù)交保費(fèi)的手續(xù),而客戶(hù)已經(jīng)習(xí)慣了代理人上門(mén)展業(yè)與服務(wù),認(rèn)為這就是標(biāo)準(zhǔn),于是,當(dāng)代理人辭職后就產(chǎn)生了嚴(yán)重的信息不對(duì)稱(chēng),造成客戶(hù)對(duì)于售后服務(wù)的不滿。

保全服務(wù)在壽險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)中是一項(xiàng)全面的服務(wù),主要包括()
①合同主體變更
②變更保障
③保單現(xiàn)金價(jià)值的保全服務(wù)
④變額保險(xiǎn)產(chǎn)品與續(xù)期保費(fèi)繳付的保全服務(wù)
⑤孤兒保單管理

A.①②③
B.②③④
C.①②④
D.①②③④


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2.單項(xiàng)選擇題對(duì)于投保人和被保險(xiǎn)人,關(guān)于保單現(xiàn)金價(jià)值的保全服務(wù)涉及到三個(gè)方面()

A.增加保額、減少保額、新增附險(xiǎn)
B.合同主體變更、變更保障、退保服務(wù)
C.退保、保單貸款、附加特約
D.退保、保單貸款和分紅

4.單項(xiàng)選擇題國(guó)內(nèi)A保險(xiǎn)公司從事客戶(hù)服務(wù)的員工包括柜面保全人員、電話坐席人員、縣級(jí)機(jī)構(gòu)綜合內(nèi)勤、專(zhuān)門(mén)的客服專(zhuān)員外勤隊(duì)伍??蛻?hù)服務(wù)是雙向的,A保險(xiǎn)公司在創(chuàng)新服務(wù)的模式,不忘傾聽(tīng)客戶(hù)的切實(shí)需求和服務(wù)感受,在互動(dòng)中提升公司的服務(wù)水平。每年的“3•15”消費(fèi)者權(quán)益日,A保險(xiǎn)公司各級(jí)分公司都會(huì)開(kāi)展“3•15”消費(fèi)維權(quán)活動(dòng),配合當(dāng)?shù)乇1O(jiān)局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu),積極開(kāi)展大型咨詢(xún)活動(dòng)、戶(hù)外宣傳、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、客戶(hù)回訪、大客戶(hù)體檢、專(zhuān)家座談會(huì)、客戶(hù)懇談會(huì)等一系列內(nèi)容豐富的活動(dòng),深入廣大客戶(hù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的各類(lèi)問(wèn)題并加以解決。在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化、各家公司提供的產(chǎn)品趨于同質(zhì)化的情況下,A保險(xiǎn)公司不斷推陳出新,為客戶(hù)提供更多的個(gè)性化的附加值服務(wù),如:免費(fèi)體檢、建立客戶(hù)俱樂(lè)部、設(shè)立醫(yī)療“綠色通道”等。這體現(xiàn)了客戶(hù)服務(wù)管理的()原則。

A.客戶(hù)利益第一原則
B.持續(xù)創(chuàng)新原則
C.盈利與服務(wù)效率并存原則
D.服務(wù)差異化原則

5.單項(xiàng)選擇題國(guó)內(nèi)A保險(xiǎn)公司從事客戶(hù)服務(wù)的員工包括柜面保全人員、電話坐席人員、縣級(jí)機(jī)構(gòu)綜合內(nèi)勤、專(zhuān)門(mén)的客服專(zhuān)員外勤隊(duì)伍??蛻?hù)服務(wù)是雙向的,A保險(xiǎn)公司在創(chuàng)新服務(wù)的模式,不忘傾聽(tīng)客戶(hù)的切實(shí)需求和服務(wù)感受,在互動(dòng)中提升公司的服務(wù)水平。每年的“3•15”消費(fèi)者權(quán)益日,A保險(xiǎn)公司各級(jí)分公司都會(huì)開(kāi)展“3•15”消費(fèi)維權(quán)活動(dòng),配合當(dāng)?shù)乇1O(jiān)局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu),積極開(kāi)展大型咨詢(xún)活動(dòng)、戶(hù)外宣傳、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、客戶(hù)回訪、大客戶(hù)體檢、專(zhuān)家座談會(huì)、客戶(hù)懇談會(huì)等一系列內(nèi)容豐富的活動(dòng),深入廣大客戶(hù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的各類(lèi)問(wèn)題并加以解決。

A保險(xiǎn)公司通過(guò)以上系統(tǒng)的客戶(hù)服務(wù),對(duì)公司經(jīng)營(yíng)能夠發(fā)揮的作用有()
①樹(shù)立公司品牌,吸引新客戶(hù)
②增強(qiáng)信任感,防止客戶(hù)流失
③降低經(jīng)營(yíng)成本,增加盈利
④在競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)樹(shù)一幟,提升公司競(jìng)爭(zhēng)力

A.①②③
B.②③④
C.①②④
D.①②③④

6.單項(xiàng)選擇題國(guó)內(nèi)A保險(xiǎn)公司從事客戶(hù)服務(wù)的員工包括柜面保全人員、電話坐席人員、縣級(jí)機(jī)構(gòu)綜合內(nèi)勤、專(zhuān)門(mén)的客服專(zhuān)員外勤隊(duì)伍??蛻?hù)服務(wù)是雙向的,A保險(xiǎn)公司在創(chuàng)新服務(wù)的模式,不忘傾聽(tīng)客戶(hù)的切實(shí)需求和服務(wù)感受,在互動(dòng)中提升公司的服務(wù)水平。每年的“3•15”消費(fèi)者權(quán)益日,A保險(xiǎn)公司各級(jí)分公司都會(huì)開(kāi)展“3•15”消費(fèi)維權(quán)活動(dòng),配合當(dāng)?shù)乇1O(jiān)局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu),積極開(kāi)展大型咨詢(xún)活動(dòng)、戶(hù)外宣傳、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、客戶(hù)回訪、大客戶(hù)體檢、專(zhuān)家座談會(huì)、客戶(hù)懇談會(huì)等一系列內(nèi)容豐富的活動(dòng),深入廣大客戶(hù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的各類(lèi)問(wèn)題并加以解決。上述材料說(shuō)明()。 ①服務(wù)是整個(gè)公司的系統(tǒng)工程,不是哪一個(gè)部門(mén)的任務(wù)②單靠銷(xiāo)售人員無(wú)法完成對(duì)客戶(hù)的全部服務(wù)③客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量取決于企業(yè)創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值的能力 ④客戶(hù)服務(wù)管理目標(biāo)是建立并提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度,并最大限度地開(kāi)發(fā)、二次利用顧客

A.①②③④
B.②③④
C.①②③
D.①③④

7.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量取決于保險(xiǎn)公司內(nèi)部和外部因素,以下屬于外部因素的是()。

A.公司提供服務(wù)過(guò)程與外部溝通之間差距
B.服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)手段
C.公司員工的團(tuán)隊(duì)精神及勝任能力
D.管理者對(duì)員工的要求是否恰當(dāng)

最新試題

壽險(xiǎn)公司設(shè)立流程是:向保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)提出書(shū)面申請(qǐng),保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)在()內(nèi)批準(zhǔn)籌建,若沒(méi)有批準(zhǔn),則需書(shū)面說(shuō)明情況。壽險(xiǎn)公司應(yīng)在()內(nèi)完成籌建工作,向保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)提出開(kāi)業(yè)申請(qǐng)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

壽險(xiǎn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)通常描述為公司未來(lái)3-5年甚至更長(zhǎng)時(shí)間所達(dá)成的一個(gè)狀況,體現(xiàn)了公司經(jīng)營(yíng)的具體期望。下列關(guān)于壽險(xiǎn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的說(shuō)法中,錯(cuò)誤的是()。①新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下,壽險(xiǎn)公司的實(shí)際保費(fèi)收入即財(cái)務(wù)報(bào)表列示的保費(fèi)收入②壽險(xiǎn)公司的利潤(rùn)主要來(lái)源于三差益,即利差益、死差益和費(fèi)差益③壽險(xiǎn)公司的公允價(jià)值等于內(nèi)含價(jià)值與新業(yè)務(wù)價(jià)值之和④在保險(xiǎn)理論和保險(xiǎn)實(shí)踐中,企業(yè)的利潤(rùn)目標(biāo)均為上層目標(biāo),下層目標(biāo)是保費(fèi)和成本控制目標(biāo)

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

壽險(xiǎn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)通常描述為公司未來(lái)3-5年甚至更長(zhǎng)時(shí)間所達(dá)成的一個(gè)狀況,體現(xiàn)了公司經(jīng)營(yíng)的具體期望。以下關(guān)于壽險(xiǎn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的說(shuō)法中,正確的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

壽險(xiǎn)公司的能力由多方面構(gòu)成,其中,作為公司持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ),能夠使公司擁有獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),在創(chuàng)造價(jià)值方面領(lǐng)先對(duì)手、并不易被模仿,難以被替代性產(chǎn)品替代的能力是指()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

壽險(xiǎn)公司發(fā)展戰(zhàn)略可以劃分為公司層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略,其中,職能層戰(zhàn)略主要包括()。①市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略②差異化戰(zhàn)略③產(chǎn)品戰(zhàn)略④客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略⑤集中化戰(zhàn)略⑥營(yíng)銷(xiāo)渠道戰(zhàn)略

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

戰(zhàn)略具有的內(nèi)涵包括()。①戰(zhàn)略主要服務(wù)于企業(yè)的股東和客戶(hù),而非內(nèi)部管理層;②戰(zhàn)略包括關(guān)鍵性的行動(dòng)計(jì)劃,而不僅僅是行動(dòng)方向;③戰(zhàn)略的目的是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);④戰(zhàn)略必須通過(guò)調(diào)整內(nèi)部資源配置,發(fā)揮內(nèi)在優(yōu)勢(shì)、培育核心能力。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》(銀保監(jiān)令2022年第9號(hào))的規(guī)定,以下關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)工作機(jī)制與管理要求的說(shuō)法,錯(cuò)誤的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

某壽險(xiǎn)公司剛剛成立,網(wǎng)點(diǎn)布局和銷(xiāo)售隊(duì)伍都不成規(guī)模,但是行業(yè)處于快速發(fā)展期,外部市場(chǎng)存在比較大的機(jī)會(huì),根據(jù)SWOT分析方法,這時(shí)該壽險(xiǎn)公司更適合采用的戰(zhàn)略為()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

A壽險(xiǎn)公司在成立之初進(jìn)行了大量的內(nèi)外部調(diào)研,并在此基礎(chǔ)上制定了“打造最受人尊敬的壽險(xiǎn)公司”的整體愿景,并制定了堅(jiān)持高價(jià)值產(chǎn)品、主打個(gè)險(xiǎn)渠道、主攻中心城市、低成本擴(kuò)張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,又發(fā)現(xiàn)中心城市增員成本較高等問(wèn)題,不斷根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和修正目標(biāo)。從戰(zhàn)略層次的角度看,A壽險(xiǎn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略涉及了()。①總體戰(zhàn)略;②業(yè)務(wù)戰(zhàn)略;③職能戰(zhàn)略。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列有關(guān)壽險(xiǎn)公司戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的陳述中,說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。①壽險(xiǎn)公司保費(fèi)收入直接反映了壽險(xiǎn)公司的銷(xiāo)售成果,也是壽險(xiǎn)公司利潤(rùn)的主要來(lái)源②壽險(xiǎn)公司保費(fèi)收入按繳費(fèi)頻次分為躉繳保費(fèi)和期繳保費(fèi),其中躉繳保費(fèi)又可以分為首期保費(fèi)和續(xù)期保費(fèi)③壽險(xiǎn)企業(yè)從開(kāi)業(yè)到贏利通常需要7-8年時(shí)間,開(kāi)業(yè)初期的虧損是壽險(xiǎn)企業(yè)都必須經(jīng)歷的過(guò)程,但是通過(guò)有效的控虧手段,此段時(shí)間可以縮短④對(duì)于壽險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō),價(jià)值主要是指未來(lái)的企業(yè)價(jià)值,是企業(yè)贏利潛力的體現(xiàn)

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題