A.保全系統(tǒng)
B.理賠系統(tǒng)
C.新契約系統(tǒng)
D.單證檔案系統(tǒng)
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A.客服中心
B.客戶終端
C.公司網(wǎng)站
D.個(gè)人主頁(yè)
客戶滿意包括產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意和社會(huì)滿意三個(gè)層次??蛻魸M意度建設(shè)的具體舉措包括()
①逐步建立客戶導(dǎo)向型的企業(yè)文化
②建設(shè)完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系
③建立差異化的服務(wù)體系
④改進(jìn)客戶關(guān)系管理、軟件系統(tǒng)等管理體系
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
A.有含義性
B.可轉(zhuǎn)換性
C.可記憶性
D.可適應(yīng)性
A.賦予品牌新的內(nèi)涵和形式,對(duì)品牌進(jìn)行重新定位
B.提高顧客的滿意度,最大化創(chuàng)造顧客品牌經(jīng)歷的感知價(jià)值
C.完善品牌的個(gè)性特征,不斷提高和維護(hù)目標(biāo)社會(huì)公眾對(duì)品牌的忠誠(chéng)度
D.品牌的定位和品牌概念的推廣,在消費(fèi)者心中樹(shù)立預(yù)定的品牌認(rèn)知
A.個(gè)別交差產(chǎn)品使核心產(chǎn)品名譽(yù)受影響
B.多元品牌中缺乏明星品牌導(dǎo)致核心競(jìng)爭(zhēng)力不足
C.品牌文化的沖突導(dǎo)致品牌并購(gòu)的失敗
D.品牌戰(zhàn)略保持穩(wěn)定性和長(zhǎng)期性
A.品牌聯(lián)想常常表現(xiàn)為一些聯(lián)想物,是品牌形象的主要部分
B.品牌知名度是指消費(fèi)者提到某一類產(chǎn)品時(shí)能想起或知曉某一品牌的程度
C.強(qiáng)勢(shì)品牌常常會(huì)有高出平均水平的品質(zhì)認(rèn)知和溢價(jià)能力
D.品牌資產(chǎn)由品牌知名度、品牌認(rèn)知度、品牌忠誠(chéng)度、品牌聯(lián)想構(gòu)成,專利、商標(biāo)、商譽(yù)等不屬于品牌資產(chǎn)
績(jī)效考核本身只是一種手段,目的是要對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行應(yīng)用,績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用主要包括以下方面()
①用于薪酬的分配
②用于員工培訓(xùn)
③用于職務(wù)調(diào)整
④用于職業(yè)規(guī)劃
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
以下是壽險(xiǎn)公司常采用的幾種績(jī)效管理方法的優(yōu)缺點(diǎn),請(qǐng)根據(jù)描述選擇a、b、c 各代表哪種方法()
A.KPI指標(biāo)法、360度績(jī)效評(píng)估、平衡計(jì)分卡
B.360度績(jī)效評(píng)估、KPI指標(biāo)法、平衡計(jì)分卡
C.平衡計(jì)分卡、KPI指標(biāo)法、360度績(jī)效評(píng)估
D.CAMEL評(píng)級(jí)法、平衡計(jì)分卡、360度績(jī)效評(píng)估
A.平衡計(jì)分卡
B.KPI指標(biāo)法
C.360度績(jī)效評(píng)估
D.CAMEL評(píng)級(jí)法
最新試題
壽險(xiǎn)公司發(fā)展戰(zhàn)略可以劃分為公司層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略,其中,職能層戰(zhàn)略主要包括()。
壽險(xiǎn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)通常描述為公司未來(lái)3-5年甚至更長(zhǎng)時(shí)間所達(dá)成的一個(gè)狀況,體現(xiàn)了公司經(jīng)營(yíng)的具體期望。以下關(guān)于壽險(xiǎn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的說(shuō)法中,正確的是()。
A壽險(xiǎn)公司在成立之初進(jìn)行了大量的內(nèi)外部調(diào)研,并在此基礎(chǔ)上制定了“打造最受人尊敬的壽險(xiǎn)公司”的整體愿景,并制定了堅(jiān)持高價(jià)值產(chǎn)品、主打個(gè)險(xiǎn)渠道、主攻中心城市、低成本擴(kuò)張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,又發(fā)現(xiàn)中心城市增員成本較高等問(wèn)題,不斷根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和修正目標(biāo)。整體而言,A壽險(xiǎn)公司采用的是專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略,以下陳述錯(cuò)誤的是()。
壽險(xiǎn)公司采用各種組織結(jié)構(gòu),其實(shí)質(zhì)都是()。壽險(xiǎn)公司對(duì)于組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)其實(shí)都是在不同的管理層級(jí)以及管理幅度之間尋找一個(gè)平衡。①?gòu)目v向上從低到高分成若干管理層級(jí),從橫向上分成若干職能或者經(jīng)營(yíng)單位②從縱向上分成若干職能或者經(jīng)營(yíng)單位,從橫向上從低到高分成若干管理層級(jí)③縱向劃分決定公司管理層級(jí),橫向劃分決定管理幅度④縱向劃分決定公司管理幅度,橫向劃分決定管理層級(jí)
壽險(xiǎn)公司發(fā)展戰(zhàn)略可以劃分為公司層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略,其中,職能層戰(zhàn)略主要包括()。①市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略②差異化戰(zhàn)略③產(chǎn)品戰(zhàn)略④客戶服務(wù)戰(zhàn)略⑤集中化戰(zhàn)略⑥營(yíng)銷渠道戰(zhàn)略
()是信息系統(tǒng)的核心環(huán)節(jié),是一個(gè)將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為價(jià)值的輸出過(guò)程。方法可以是文件的建立、排序、更新、檢索等基本操作,也可以是計(jì)算、統(tǒng)計(jì)匯總、邏輯判斷等帶有決策功能的操作。
戰(zhàn)略具有的內(nèi)涵包括()。①戰(zhàn)略主要服務(wù)于企業(yè)的股東和客戶,而非內(nèi)部管理層;②戰(zhàn)略包括關(guān)鍵性的行動(dòng)計(jì)劃,而不僅僅是行動(dòng)方向;③戰(zhàn)略的目的是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);④戰(zhàn)略必須通過(guò)調(diào)整內(nèi)部資源配置,發(fā)揮內(nèi)在優(yōu)勢(shì)、培育核心能力。
在風(fēng)險(xiǎn)管理方法中,風(fēng)險(xiǎn)自留通常適用于()。①風(fēng)險(xiǎn)所致?lián)p失頻率和損失程度低、損失在短期內(nèi)可以預(yù)測(cè)②風(fēng)險(xiǎn)所致?lián)p失頻率和損失程度高、損失在短期內(nèi)可以預(yù)測(cè)③最大損失發(fā)生概率比較低④最大損失不影響企業(yè)或單位財(cái)務(wù)穩(wěn)定
下列說(shuō)法中正確的是()。①壽險(xiǎn)公司的保費(fèi)收入直接反應(yīng)了壽險(xiǎn)公司的銷售成果,也是壽險(xiǎn)公司產(chǎn)生利潤(rùn)的基礎(chǔ)②壽險(xiǎn)公司的利潤(rùn)主要源自利差益、死差益和費(fèi)差益③壽險(xiǎn)企業(yè)從開(kāi)業(yè)到贏利通常需要7-8年時(shí)間,開(kāi)業(yè)初期的虧損是壽險(xiǎn)企業(yè)都必須經(jīng)歷的過(guò)程,但是通過(guò)有效的控虧手段,此段時(shí)間可以縮短④對(duì)于壽險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō),內(nèi)含價(jià)值是壽險(xiǎn)公司價(jià)值的主體,是對(duì)公司真實(shí)價(jià)值比較客觀的描述
根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》(銀保監(jiān)令2022年第9號(hào))的規(guī)定,以下關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)工作機(jī)制與管理要求的說(shuō)法,錯(cuò)誤的是()。