電話保險(xiǎn)營(yíng)銷是創(chuàng)新的營(yíng)銷渠道。電話營(yíng)銷是一種公司行為，分為保險(xiǎn)公司直接銷售和委托合作機(jī)構(gòu)代理銷售。經(jīng)營(yíng)模式主要包括在電話中完成整個(gè)營(yíng)銷流程和在電話中確認(rèn)客戶投保意向等。2003年底國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)公司開(kāi)展了通過(guò)電話渠道銷售保險(xiǎn)的模式，近年來(lái)在國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)市場(chǎng)迅速升溫，已經(jīng)形成一定的業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)影響力?，F(xiàn)行規(guī)范電話保險(xiǎn)渠道的監(jiān)管規(guī)定主要包括2008年的《關(guān)于促進(jìn)壽險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展的通知》以及2010年的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)電話營(yíng)銷和電話約訪行為的通知》。核心的監(jiān)管要求體現(xiàn)在10個(gè)方面：電話中心管理、銷售區(qū)域管理、產(chǎn)品管理、銷售人員管理、呼出號(hào)碼管理、呼出時(shí)段管理、銷售過(guò)程管理、電話約訪行為管理、售后服務(wù)管理、以及客戶信息安全管理等。
以下敘述正確的有（）：①保險(xiǎn)公司開(kāi)展電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)設(shè)有電話營(yíng)銷專用呼出號(hào)碼，并區(qū)別普通電話號(hào)碼；②保險(xiǎn)公司應(yīng)嚴(yán)格管理和設(shè)置統(tǒng)一的準(zhǔn)許撥打時(shí)間；設(shè)置專門人員定期核查銷售過(guò)程電話記錄；③保險(xiǎn)公司的電話中心所在地需設(shè)置在獲得保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立分公司的地區(qū)，設(shè)置后可以向全國(guó)范圍展開(kāi)電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)；④保險(xiǎn)公司應(yīng)統(tǒng)一對(duì)電話銷售人員進(jìn)行崗前和崗中培訓(xùn)教育，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含保險(xiǎn)法律法規(guī)、保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)、電話銷售技能和職業(yè)道德等。
A.①②③
B.①④
C.①②④
D.①②③④
您可能感興趣的試卷
- 中國(guó)壽險(xiǎn)管理師《風(fēng)險(xiǎn)管理與人身保險(xiǎn)》A卷
- 中國(guó)人身保險(xiǎn)從業(yè)人員資格考試中國(guó)壽險(xiǎn)管理師人身保險(xiǎn)合同A4真題2013年春季
- 中國(guó)人身保險(xiǎn)從業(yè)人員資格考試中國(guó)壽險(xiǎn)管理師人身保險(xiǎn)監(jiān)管A10真題2013年春季
- 2007年秋季壽險(xiǎn)管理師《壽險(xiǎn)公司資產(chǎn)管理》試題
- 2009年秋季壽險(xiǎn)管理師《壽險(xiǎn)公司資產(chǎn)管理》試題A卷
- 2009年秋季壽險(xiǎn)管理師《人身保險(xiǎn)市場(chǎng)與營(yíng)銷》試題A卷
- 2009年秋季壽險(xiǎn)管理師《壽險(xiǎn)公司人力資源管理》試題A卷
你可能感興趣的試題
電話保險(xiǎn)營(yíng)銷是創(chuàng)新的營(yíng)銷渠道。電話營(yíng)銷是一種公司行為，分為保險(xiǎn)公司直接銷售和委托合作機(jī)構(gòu)代理銷售。經(jīng)營(yíng)模式主要包括在電話中完成整個(gè)營(yíng)銷流程和在電話中確認(rèn)客戶投保意向等。2003年底國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)公司開(kāi)展了通過(guò)電話渠道銷售保險(xiǎn)的模式，近年來(lái)在國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)市場(chǎng)迅速升溫，已經(jīng)形成一定的業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)影響力?，F(xiàn)行規(guī)范電話保險(xiǎn)渠道的監(jiān)管規(guī)定主要包括2008年的《關(guān)于促進(jìn)壽險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展的通知》以及2010年的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)電話營(yíng)銷和電話約訪行為的通知》。核心的監(jiān)管要求體現(xiàn)在10個(gè)方面：電話中心管理、銷售區(qū)域管理、產(chǎn)品管理、銷售人員管理、呼出號(hào)碼管理、呼出時(shí)段管理、銷售過(guò)程管理、電話約訪行為管理、售后服務(wù)管理、以及客戶信息安全管理等。
以下敘述錯(cuò)誤的有（）。
A.保險(xiǎn)公司自建電話中心必須經(jīng)過(guò)所在地保監(jiān)局的批準(zhǔn)
B.電話錄音是確認(rèn)保險(xiǎn)合同是否成立或生效的重要依據(jù)。保險(xiǎn)公司必須先取得投保人同意后，才可將電話通話過(guò)程全程錄音并備份存檔
C.保險(xiǎn)公司應(yīng)禁止保險(xiǎn)營(yíng)銷員個(gè)人及其聘用人員隨機(jī)撥打電話約訪陌生客戶或者假借公司電話營(yíng)銷中心名義電話約訪客戶
D.電話錄音的保存期限是從合同終止之日起計(jì)算，保險(xiǎn)期間在一年以下的不得少于5年，保險(xiǎn)期間超過(guò)一年的不得少于10年
A.理賠支出
B.保單賬戶價(jià)值
C.營(yíng)業(yè)費(fèi)用
D.持續(xù)獎(jiǎng)金
A.①②③④
B.②③④
C.①②③
D.①③④
A.①②③④
B.③④
C.①②③
D.①③④
最新試題
交易對(duì)手風(fēng)險(xiǎn)是指保險(xiǎn)公司交易對(duì)手違反法律法規(guī)，不履行或者不完全履行合同的約定義務(wù)，造成保險(xiǎn)資產(chǎn)損失的風(fēng)險(xiǎn)。保險(xiǎn)公司的交易對(duì)手包括（）。①銀行②保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)③基金公司④信托公司
我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)初步建立了以（）為主要內(nèi)容的風(fēng)險(xiǎn)防范“五道防線”。
在壽險(xiǎn)準(zhǔn)備金評(píng)估中，一般而言（）對(duì)準(zhǔn)備金的影響相對(duì)最大，不確定性相對(duì)較高。
以下不屬于壽險(xiǎn)公司內(nèi)部控制主體的是（）。
以下關(guān)于保險(xiǎn)資產(chǎn)管理模式的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（）。
銷售回訪不需要投保人確認(rèn)的內(nèi)容是（）。
壽險(xiǎn)公司在內(nèi)部控制建設(shè)中充分考慮“人”的因素，主動(dòng)建立和加強(qiáng)良性的控制環(huán)境，引導(dǎo)、激勵(lì)員工正確地履行責(zé)任，使員工能自覺(jué)遵守并維護(hù)公司內(nèi)部控制制度。這遵循了壽險(xiǎn)公司內(nèi)部控制的（）。
為防范系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，中國(guó)保監(jiān)會(huì)針對(duì)保險(xiǎn)公司配置大類資產(chǎn)制定了保險(xiǎn)資金運(yùn)用上限比例。其中，境外投資余額，合計(jì)不高于公司上季末總資產(chǎn)的（）。
中國(guó)保監(jiān)會(huì)出臺(tái)《人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品信息披露管理辦法》，對(duì)新型壽險(xiǎn)產(chǎn)品的回訪內(nèi)容提出了更高和更具體的要求。分紅保險(xiǎn)的回訪內(nèi)容必須包括（）。①確認(rèn)投保人知悉保單的紅利分配是不確定的②提示投保人超過(guò)最低保證利率的收益是不確定的③確認(rèn)投保人知悉費(fèi)用扣除項(xiàng)目及扣除的比例或者金額④確認(rèn)投保人知悉宣傳材料上的利益演示是基于公司精算假設(shè)
壽險(xiǎn)公司的資產(chǎn)是指壽險(xiǎn)公司擁有的或能夠控制的、能以貨幣計(jì)量的經(jīng)濟(jì)資源，包括各種財(cái)產(chǎn)、債權(quán)和其他權(quán)利。與一般企業(yè)的資產(chǎn)相比，壽險(xiǎn)公司資產(chǎn)的特殊性表現(xiàn)為（）。①對(duì)壽險(xiǎn)公司的資產(chǎn)有比一般企業(yè)更嚴(yán)格的要求，這集中體現(xiàn)在資產(chǎn)負(fù)債匹配上②壽險(xiǎn)公司的投資資產(chǎn)占總資產(chǎn)的比重相當(dāng)高③壽險(xiǎn)公司的流動(dòng)資產(chǎn)里沒(méi)有“存貨”項(xiàng)目④壽險(xiǎn)公司的資產(chǎn)必須經(jīng)過(guò)法定的認(rèn)可才能夠接受為可用的資產(chǎn)